作为一个品牌,如果你想与客户建立长期的关系,他们需要建立在信任的基础上。据埃德尔曼,81%的消费者认为他们需要信任一个品牌来做正确的事情去购物,更不用说成为回头客了。

作为品牌赚取信任的最佳方法之一是利用关系营销的力量。而不是专注于短期销售,关系营销是关于在很长一段时间内培养客户,所以他们继续回到你的品牌。

要想与客户建立持久的联系,就要从实施这些措施开始四个关键的关系营销策略

永远在那里为您的客户

想想你的个人关系。您可以做到的最糟糕的事情之一,而不是不会导致某种类型的冲突?如果你猜到了幽灵的人,那么你就可以了。

同样地,无法为客户服务可能会造成潜在的损害。人们都很忙,当一家公司的营业时间与客户繁忙的日程不符时,会令人沮丧。不幸的是,也有明显的时间限制,也适用于企业。许多企业的标准工作时间与大多数人的工作时间重叠。

这就是关系营销可以发挥作用并真正帮助改变客户体验的地方。

一种解决方案是为客户提供全天候聊天机器人。你可以聊天要回答常见问题解答并执行简单的任务 - 例如返回启动和订单状态更新 - 当实时代表无法在营业时间之外不可用。

关系营销露露柠檬的例子

来源:露露柠檬Facebook页面

但总是在那里为您的客户而言并不意味着扩大客户可以与您的业务连接的小时数。您可以实施的另一种类型的关系营销是让您的现场代表能够办理客户及其产品体验。

这些检查应该短 - 通常通过电子邮件,只需五分钟左右。代表可以向客户询问他们的产品体验以及代表是否有任何东西可以帮助客户。

这些办理登机手续显示了客户,您的业务总是关注客户及其需求。更不用说,沟通可以帮助您的业务找到问题领域以及潜在的升迁机会。

根据客户的条件与他们互动

客户不应该被迫通过单一内容或通信渠道与您的业务进行互动。使您的品牌可在多个渠道上提供,因此客户可以轻松到达您。

首先要清楚什么平台最适合吸引你的主要用户。的你的目标受众群可能不会在您目前使用的频道上处于活动状态,因此您需要相应调整。

例如,您可能会发现您在品牌的Facebook页面上发布了很多努力。但是,如果您有一个观众偏向更年轻的人​​口,您可能会完全缺少那个在Instagram等频道上花费更多时间的大部分观众。

做您的受众研究,并首先在两三个频道上提供内容和支持,您可以定期地邮寄和回答问题。这些渠道可能包括公司监控的社交媒体平台或自动化会话代理人

以及选择频道,为不同的频道定制内容你发布了。为Instagram和Tiktok等频道设计的品牌视频需要短而简洁。如果您正在为YouTube甚至贵公司的频道创建视频,您可以在时钟上更多地潜入主题。

要求反馈,实际上采取行动

客户的反馈应该始终被考虑在内,并且是你做出所有商业决策的首要考虑因素。这种输入对你的品牌来说是一个学习工具,也是一个加强客户关系的机会。

要收集反馈,请询问开放式问题 - 那些鼓励客户的一个单词答案的问题。以下是您可能想要询问的反馈问题类型的一些快速示例:

  • 您如何使用我们的产品描述您的经验?
  • 我们的产品的哪些方面是什么?我们可以改善哪些方面?
  • 我们的产品帮助您解决了哪些具体的痛点?

这些问题可以帮助你更好地了解客户对你的产品的看法。

将所有反馈——无论是来自调查、电子邮件、聊天机器人还是其他沟通渠道的反馈——整合到一个集中的位置。一旦你整合了这些信息,评估客户之间最大的重叠区域,并对这些项目进行优先排序。

如果反馈是积极的或负面的反馈也无关紧要:您应该始终在两者身上行事。如果您收到有关特定产品的广泛负面反馈,您可以在将更多您的营销预算倒入其中之前与您的团队一起解决。另一方面,如果您收到了关于产品的许多积极反馈,请考虑投资其背后的营销资金以扩大其覆盖范围。请记住,解决产品经验不佳应持有同样的重量,因为更好的产品体验更好。

奖励忠诚的客户

顾客想知道你的品牌对他们的爱就像他们崇拜你的品牌一样。一定要表达对客户的感激之情,以保持他们的快乐和忠诚。

忠诚度计划是让客户返回业务的最佳方法之一。迈出一步,真正奖励客户品牌亲和力,根据客户在产品上花费多少,在层中设置您的程序。此外,分配较大的福利,因为层上升。

例如,百货公司诺德斯特龙(Nordstrom)就有四种不同的会员等级。虽然成为自由会员仍然有诱人的好处,但大使级别的人(每年花费5000美元以上)有明显更多的好处。

nordstrom的关系营销的例子

来源:Nordstrom

你也可以通过电子邮件给过去的客户发送特别的折扣代码或促销活动。当他们对你的品牌不抱任何期望时,这是一个让他们惊喜的好方法。

最后但同样重要的是,在社交媒体上识别顶级品牌的拥护者和粉丝。如果你注意到客户通过社交媒体渠道支持你的品牌,那就在这个平台上承认他们并奖励他们。毕竟,这些人在公众眼中为你的品牌带来了积极的影响。

如果你注意到客户通过社交媒体渠道支持你的品牌,那就在这个平台上承认他们并奖励他们。点击微博

您甚至可以获得这些顶级品牌倡导者创造用户生成内容.这类内容在为你的品牌营造真实氛围方面尤其有价值。目标是让喜欢你的品牌的人分享你的新产品,或者激发他们对特定活动的兴趣。

今年使关系营销优先

建立一个成功的关系营销策略,实际上可以归结为关心客户,而不仅仅是一次销售,并与他们建立长期的合作关系。如果你想更多地了解你的客户和他们的兴趣,Alexa可以帮助你的业务走上正确的轨道一些伟大的功能这可以帮助你更深入地挖掘你的目标受众。今天尝试免费的14天试用!

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