世界上最好的企业都认识到，建立最佳的客户体验对他们的整体销售和品牌声誉是多么重要。Zendesk进行的研究在2020年发现，“一半的客户表示，与一年前相比，现在客户体验对他们来说更加重要。”
为了建立最佳的用户体验，您需要明确定义的客户旅程接触点，以推动潜在客户完成整个购买流程。这些接触点可以定义为潜在客户在整个客户旅程中遇到的平台或互动。
一般来说，这些接触点发生在五个中的一个客户旅程阶段：了解、参与、评估、购买和购买后。每个阶段都涉及客户旅程的不同部分，您创建的接触点应该反映这些不同部分。
但你如何知道作为一个企业，你应该真正关注哪些客户旅程接触点呢?为了帮助你开始，我们列出了你应该考虑的6个关键客户旅程接触点。
主页
客户旅程阶段：意识
您的主页是您业务的数字心跳。这是许多潜在客户在客户之旅中遇到的第一个接触点。几乎所有主页的主要目标都是激发访问者的兴趣，并激励他们进一步浏览您的网站。
看看上面视频营销软件公司的例子紫藤，我们看到了这个客户旅程接触点背后微妙的简单性。Wistia的主页色彩丰富，极具吸引力，采用可操作的副本设计，可立即吸引访问者的注意力。最后，还有一个清晰突出的CTA供用户注册，为那些在客户旅程中走得更远的人试用Witia的产品，或观看关于它的视频，为那些处于认知阶段的人了解更多信息。
作为客户旅途中最主要的接触点之一，你的网站主页应该围绕提供一个简单的产品介绍。当用户第一次接触你的网站时，他们应该能够从你的网页文本和视觉效果中理解你的产品对他们的帮助。
社交媒体
客户旅程阶段:任何阶段
社交媒体的意义远不止发布Instagram海滩照片和在推特上怒吼。事实上，它是您的企业可以利用的最佳客户旅程接触点之一。
为什么?因为社交媒体渠道有大量的受众。到2020年，一切都结束了36亿活跃的社交媒体用户在全球范围内。因此，这些渠道可以帮助你的业务与新客户联系，并提高你的整体品牌知名度。
在社交媒体中有多个接触点需要考虑。
- 公司页面非常适合向用户提供关于你的业务和业务内容的一般信息。
- 公司职位非常适合分享您的信仰并展示您的集体品牌个性。人们还可以通过评论来回应与您的品牌相互联系。
- 社交媒体聊天帮助用户在方便的时候直接与您的企业沟通。
要成功利用贵公司的社交媒体，请在社交媒体伞下考虑不同的接触点。如果有兴趣通过各种接触点常常与贵公司提供的业务有兴趣的潜在客户，您将需要确保您为他们提供这些接触点。
与销售代表的互动
客户旅程阶段：评估
现在，你的客户已经了解了你的业务，并以一定的能力参与其中，是时候向他们展示是什么让你的产品如此出色了。最好的方法之一就是让销售代表直接与他们沟通。
与客户的互动可以采用几种不同的形式。销售代表可以用旧式的方式做到这一点电话通过设置时间与展望聊天以详细说明产品的价值。确保您为客户提供他们想要谈话的选择。这对B2B利益相关者特别重要，因为他们的日常时间表很忙，他们的时间经常有限。
在线聊天是另一种与潜在客户交谈的方式，向他们展示你的产品为何出色。这种方法的优势在于，你还可以通过聊天向潜在客户发送视觉资产，向他们展示你的产品有多棒，而不是简单地告诉他们。实时向潜在客户展示你的产品价值可能会激励他们进一步了解你的品牌。
教育和产品内容
客户旅程阶段：了解、评估
关于你的产品的教育内容实际上可以帮助你的企业处理客户旅程的不同部分，但它作为评估阶段的接触点特别有用。
例如，你也可以用类似的方法让潜在客户了解你的产品和行业博客帖子．考虑写一篇文章，强调你的产品在行业中的竞争优势。工作管理平台Fibery在他们的“Fibery vs.X”博客系列中做了一些独特的事情。
这博客系列展示了Fibery相对于许多其他工作管理平台的能力。这些帖子提供了并列的比较，因此读者可以看到Fibery和竞争产品在哪些方面表现出色。这种开放性在评估阶段非常重要，因为它可以建立信任。Fibery对他们的产品缺陷和优势是透明的。
如果你是B2B品牌，带有竞争对手分析的博客文章尤其好。B2B利益相关者在决定产品之前通常会考虑许多不同的选择，而这个客户旅程接触点可以帮助他们以更大的信心和速度做出决定。
客户输入
客户旅程阶段:评估/购买
当你准备好向客户展示你的产品的价值时，向客户展示它对其行业同行的成功程度。最好的方法是收集反馈和分享顾客评论和奖状．
这些客户旅程接触点对评估阶段至关重要，特别是对于B2B业务。B2B产品往往是一项重大投资，因此它符合企业的最佳利益，看看其他人与产品有多少成功。
要收集评论，请在客户购买后发送后续邮件，要求进行评论。在销售结束后的几天内发送这条信息，或者在他们的免费试用期结束后，给客户足够的时间来消化你的产品的主要功能，同时也不会忘记它。提供封闭式的问题和评分标准，让它们尽可能容易回答。添加一个可选文本框，以便客户在需要时进行详细说明。
如果你正在寻找详细的客户感言，可以考虑打电话给有过积极体验的客户。只要客户同意，就可以在你的网站主页或客户评价页面上分享他们的报价。
或者，如果客户愿意并且有时间，可以通过视频采访他们。推荐视频可以包括满意的客户更详细地谈论他们喜欢您的产品。轻松引导这些推荐，让客户接触到您的产品帮助解决的特定功能和难点。
一个反馈调查是收集客户输入的另一种好方法。编译一个具体问题的列表，了解您的产品蓬勃发展的位置，它可能会略微缩短。此输入将帮助您的业务地址以更高效率运行的问题区域。
后续消息
客户旅程阶段：购买后
一旦您的潜在客户最终购买并成为客户，客户之旅还没有结束。为了激励客户回到您的企业，您需要提供额外的支持或服务，以便他们在某个时候准备好再次购买。
您可以向客户发送许多不同的后续消息，以保持和提高他们对您的业务的兴趣。最常见的后续行动之一是电子邮件时事通讯或未来购买的折扣。为客户深入了解您的企业的新内容和产品信息的新闻通讯可能是希望帮助客户跟踪行业信息和可定期共享的新闻的B2B业务的好选择。
后续沟通也很有效。让技术支持代表通过电子邮件或短信检查客户，了解产品的进展情况。这将帮助你的客户感到他们得到了特别的关注，如果有任何问题出现，他们可以向某人寻求帮助。
准备好为客户提供触地得分了吗？
现在，您知道了作为一家企业需要关注的一些最关键的客户旅程接触点。从这里开始，创建您自己的客户旅程地图，以保持客户生命周期强大。客户旅程地图由您选择包含的所有接触点组成。它有助于加强您的客户体验，为您的业务带来更多的前景。
要使您的客户旅程图取得成功，请参阅我们的客户旅程地图模板这将为您提供入门所需的所有信息。
