加强电子商务零售客户旅程的5种方法

在当今的数字环境中，从电子商务企业购买产品已变得司空见惯。人们在网上购买一切东西，从杂货到汽车，这都要归功于电子商务。2020年美国电子商务市场创造了4,316亿美元的收入预计到2025年，这一数字将达到5600亿美元以上。

但随着市场的快速增长，让您的客户体验优于其他电子商务企业的体验变得越来越困难。随着越来越多的零售商转向在线模式，部分原因是流感大流行，你需要找到办法在网上脱颖而出。

吸引和留住客户的能力来自于对零售客户旅程的清晰理解。这段旅程可以帮助您更多地了解您的客户，以及他们做出购买决定的方式和原因。反过来，您的电子商务业务将有更好的机会在正确的时间向每位消费者展示正确的商品，以实现净购买。

为了帮助你的电子商务业务创建一个无缝的零售客户旅程，这里有五个你应该遵循的建议。

1.了解受众的需求

每一个成功的零售客户之旅都始于对客户及其需求的深入了解。根据你的产品，你的电子商务业务应该仔细监控你的品牌的更大的购买趋势。了解什么能让你的客户感到足够高兴，从而购买，可以帮助你了解零售客户的旅程。

在你的品牌拥有的不同渠道上寻找关键的购买趋势。与高流量的有机页面相比，你对特定付费社交媒体广告的转化率是多少？了解这些类型的细节有助于节省您的商业资金，因此不会对传统上不赚钱的渠道进行大量投资。

深入了解客户心理并找出具体细节也很重要。他们一次购买多少产品？一天中什么时候发生大多数购买？你所能找到的关于他们购买趋势的每一点信息都可以帮助你更多地了解客户如何与你的产品互动。

2.分析产品的购买时间表

为了帮助您的客户完成他们的旅程，您需要了解您的核心产品及其购买时间表。购买时间表决定了您需要分配多少时间来规划客户旅程。

消费者购买低价商品的时间线通常是相当快的。如果你的电子商务业务是卖一双袜子，你不需要一吨旅行客户接触点出售。消费者通常知道他们需要多大尺寸的袜子，也许他们已经想到了一种颜色。人们通常直接去网站购买，因为他们已经对自己的需求有了很好的了解。

对于更高的门票项目，情况就不同了。当消费者想要购买新沙发之类的东西时，这通常不是一时冲动的决定。相反，消费者可能会研究几家销售沙发的电子商务企业。他们通过多个客户旅程接触点，比如教育博客帖子，甚至与销售代表的对话。

来自电子商务企业的昂贵产品需要有坚实的内容和销售代表的支持，以推动它们的价值。因此，您的企业应该预期零售客户的旅程将需要更多的时间来完成。这与去实体店，花更长的时间来决定是否购买一件价格不菲的产品没有什么不同。

3.确定您最强大的转换路径

电子商务业务的转换不是靠自己实现的，尽管如果他们实现了这一点，那将是一件好事。重要的是要确定最强大的转化途径，这样你就可以加倍关注目标受众的实际来源，并停止向他们没有的频道投入资金。

花时间找出对您的业务最有效的转换路径是至关重要的。它可以帮助您了解买家在购买过程中所采取的每一个单独步骤。你需要了解客户来自哪里，以便在这些特定渠道上投入营销资金。

你对成功的转化路径了解得越多，你就越能洞察到客户决定在哪里购买你的产品。这种洞察力至关重要，因为它可以为市场营销和销售策略提供信息。

要找出哪个转换路径导致最多的购买，任何简单的方法都是运行顶级转换路径报告在谷歌分析。这个报告告诉您导致转换的通道交互的确切序列，以及在每个路径上发生了多少转换

您将能够评估您的顶级转换路径是否更倾向于付费或有机努力，这对开发未来内容很有价值。也许你的大多数读者在读了一篇很棒的博客文章后就直接购买了，你不需要把更多的钱投入昂贵的Facebook广告活动中。

像Shopify这样的电子商务平台可以授权访问分析可以让你深入了解什么产品在销售哪一个正在你的虚拟书架上收集灰尘。密切关注哪些产品销售最稳定，以及这些购买在特定时期内发生的频率。

确保您也在跟踪与您的业务提供的折扣代码和推荐计划相关的重要信息。如果尽管你提供了很好的交易，但销售额仍在下降，你如何才能让更多的潜在客户了解他们？也许你需要在社交媒体上建立更多的接触点，为与你的企业进行实时聊天的网站访问者提供交易，为新的或重新营销的受众设置展示广告，以及其他渠道来传播信息。

4.通过你的内容展示品牌透明度

伟大的2021 欧洲杯投注网址是每一个伟大的电子商务背后的秘密武器，也是你的观众在他们的零售客户之旅中与之互动最多的东西。也就是说，内容有很多不同的风格，企业不应该盲目地选择内容。

最好的电子商务企业明白，他们不是镇上唯一的展会。这很简单，谷歌搜索将列出你所在行业的几个零售竞争对手，其中许多可能有更好的定价。为了克服这一点，您的企业需要创建认可竞争对手的内容，而不是试图在不好的情况下展示它们。

为什么?今天的消费者价值品牌透明度．他们希望看到品牌谈论他们在哪里采购原材料，如何对待他们的员工，以及决定品牌价格的成本。Z一代消费者——作为买家的数量正在迅速上升——品牌价值的透明度并希望从他们购买的品牌那里看到更多。拥有显示这些信息的内容是让消费者对他们购买的公司有信心的一个很好的方法。

5.完善你的非品牌接触点

在零售客户的旅程中，这是事情变得有点有趣的地方。零售品牌有多种渠道，可以触及自有资产之外的市场。你可以直接在自己的网站上销售产品，但也可以在亚马逊和Etsy等网站上购买。这些网站也可以作为你产品的销售和营销渠道。

考虑到这一点，您不能简单地将自己的渠道作为接触点。如果你的产品在另一个网站上出售，比如亚马逊，确保你所有的产品描述和信息都是最新的。每个销售你产品的渠道都应该提供给消费者他们需要的一切，让他们了解你的产品可以帮助解决什么问题。

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