客户旅程映射模板可帮助您从头到尾概述客户的购买过程。它列出了每个步骤,前景随着他们与您开展业务并揭示他们在此过程中所做的事情,思考和需要。

随着买方的旅程在您面前布局,您可以更深刻地了解客户体验,创造更多有针对性的营销计划,并确定您可能缺少机会或失去客户的空白

在这篇文章中,我们查看了关于客户旅程映射所需的一切:

  • 什么是客户旅程?
  • 什么是客户旅程地图?
  • 如何创建(并完成)客户旅程映射模板
  • 如何证明您的客户旅程映射模板

我们还包括客户旅程映射模板,您可以用来概述您的进程,以及帮助您创建路线图以更具战略性的技巧营销计划

在此下载您的客户旅程映射模板。

什么是客户旅程?

在填写客户旅程映射模板之前,您必须深入了解购买决策过程的工作原理。了解道路客户遵循最终最终从品牌购买帮助,帮助您创建更有实用和准确的旅程地图。

客户旅程通常流经购买漏斗五个阶段​​。

客户旅程的5个阶段

客户旅程的5个阶段

意识阶段

在意识阶段,前景变得意识到需要。他们开始寻求满足这一需求,解决问题的解决方案,或者对问题的答案。在搜索过程中,他们首次开始注意一个品牌。他们意识到该公司,从而广泛了解他们是谁以及他们提供的东西,并开始看品牌如何帮助他们。

该品牌在这一阶段,正在努力吸引注意力,获得知名度,并向客户展示他们如何帮助他们达到目标并获得所需的目标。

订婚阶段

在参与阶段,客户已经熟悉品牌,他们正在学习更多关于他们的信息。品牌和前景已形成某种关系,因为前景收集了以某种方式帮助他们的信息。前景可能已经跟随该品牌在社交媒体上,选择了一份通讯,或注册免费试用或内容升级。

在这个阶段莫默工营销或漏斗中的漏斗营销,品牌将前景视为温暖的领导。他们培养并通过提供有关他们的产品和服务的更多信息来实现它们。

评估阶段

通过评估阶段,前景已经知道该品牌可以解决他们的问题或提供他们需要的东西。但如果品牌是最好的解决方案,他们仍在考虑。他们做了研究,并将品牌与市场上的其他人进行比较。

该阶段的品牌必须通过展示它们与竞争对手的优越或不同,帮助指导展望。他们可以提供支持的支持材料,展示选择他们的品牌的结果,结果和益处。

购买阶段

在购买阶段,前景变成了支付客户。他们决定了一个品牌并准备购买。他们只需要制作购买的工具,过程和路径。

为指导客户采购,品牌必须在此阶段轻松购买。他们应该验证潜在客户的购买决定与使用的内容购买关键词并提供清晰的购买途径。

购买后阶段

一旦前景购买,客户旅程就不会结束。此时的客户可能需要额外的支持或服务,并且还将再次购买。过去的客户更有可能从一个品牌购买而不是新客户,所以你应该继续在这一阶段参与买家。

为了让客户保持联系,快乐,并欣赏再次回来,品牌应该专注于客户服务和保留营销该阶段的策略。创造客户生命周期营销计划和再营销策略将客户带回买方的旅程。

什么是客户旅程地图?

典型的客户旅程映射示例包括以下内容:

  • 客户旅程(购买过程)
  • 买方个人
  • 行动
  • 问题/想法
  • 接触点
  • 机会
  • 内容

客户旅程映射示例部分

客户旅程(购买过程)

买方的旅程是客户旅程映射模板的核心部分。它是与旅程地图中的所有其他元素连接的基础进程。

买方个人

像买方的旅程一样,买方角色是客户旅程地图的重要组成部分。它是一个基本要素,可帮助指导和创建文档的其他部分。

买方Persona是一个半虚构的,非常详细的客户描述,顾客将通过上述买方的旅程进行。它包括人口统计,心理和社会图,描述您的理想买方,从他们的年龄和收入到他们的习惯,信仰和核心欲望。

客户旅程映射模板买方角色

在完成客户旅程映射模板之前,您应该首先创建一个完全开发的买方角色。有关创建旅程地图的此组件的帮助,请下载我们的免费买方角色模板,审查这10个买方角色示例为自己获得灵感,或者更多地阅读更多关于常见错误B2B买方人物

行动

行动是买方通过买方的旅程进行行动的活动。它们是在人和在线发生的行动。他们可能包括:

  • 执行Google搜索
  • 访问一个品牌的网站
  • 注册免费内容
  • 注册软件演示
  • 获得免费咨询
  • 致电企业
  • 在社交媒体页面之后
  • 参观商店
  • 注册免费试用

问题/想法

问题和想法代表了买方通过买方的旅程。这包括任何疑虑和考虑买方流程的方式。他们的问题和思想的例子可能包括:

  • 我该如何解决我的问题?
  • 什么产品/服务解决了我的问题?
  • 此产品/服务有哪些其他选择?
  • 这个多少钱?
  • 这是值得吗?
  • 我可以找到这种更便宜吗?
  • 我该怎么买这件事?

接触点

触点是平台和连接,买方随着他们通过买方的旅程。这些触摸点可能存在于个人和在线,并且它们可能是品牌的或通过第三方品牌。触摸点的示例包括:

  • 网站
  • 社交媒体资料
  • 打印小册子
  • 电子书
  • 标牌
  • 博客帖子
  • 新闻稿
  • 客人帖子
  • 与销售人员的互动
  • 产品演示
  • 产品显示
  • 产品包装

机会

机会是您的品牌在买方的每阶段都与客户联系的每一阶段,提高他们的经验,并通过该过程帮助他们。这是你列出的地方市场营销策略您可以使用来最大限度地提高您的范围,并在每个阶段期间提高与客户联系的能力。

需要内容

内容是一个非常有效的营销工具,用于品牌意识,吸引客户,提高买方旅程的每一阶段的经验。因此,除了识别一般机会外,您可能需要创建一个专门用于识别使用内容的机会来改进和优化客户的旅程。

专家提示:您并不总是需要从头开始创建全新内容。当你重新培养内容,您可以延长生产并从您的努力中获取更多信息。

如何创建(并完成)客户旅程映射模板

现在您了解客户旅程的元素,让我们通过客户旅程映射过程。

客户旅程映射模板

您可以使用我们的客户旅程映射模板在每个步骤中。点击此处,立刻下载。

  1. 确定您想要专注的买方角色。包括有关详情,解释买方是谁以及他们想要的东西。
  2. 填写角色通过买方的旅程所需的行动。包括该过程的每个步骤。他们如何从旅程开始到结束?
  3. 对于每个行动,请考虑买方在活动期间取得的问题和想法。把自己放在鞋子里。想到什么想法?他们在想什么?他们感觉如何?
  4. 列出买方在整个过程中遇到的触摸点。当他们采取行动时,他们从品牌或其他品牌中看到了什么?他们使用了哪些工具和平台?
  5. 一旦你完全看看旅程,客户就会在去购买的路上,确定改进的地方。您如何改善经验和更好的指导买家?缺少什么触摸点?你可以利用什么营销机会?
  6. 获得具体并寻找内容机会。列出您可以创建的内容类型以改进流程并通过其问题和疑虑指导买方。

有了这些信息,您将详细概述客户经历的过程,因为他们让您与您开展业务。您还将深入了解您可以做些什么来改善该过程,并让更多客户到他们的旅程结束。

如何证明您的客户旅程映射模板

填写此客户旅程映射模板只是一个开始。使用这些提示改进地图上的信息,并为您的长期营销计划创建可靠的指南。

一次专注于一个买方角色。

许多品牌在一个客户旅程映射模板中瞄准多个或各种角色的错误。这种方法可能觉得它正在为您节省时间,但它实际上可以使您的过程更加有效和战略性。

您可以更具体地了解您的角色和独特的买方的旅程,更有效和准确的映射过程。所以从一个特定的角色开始。建立他们的客户旅程地图。然后回去开发与额外的人格匹配的其他旅程。

使用数据来开发您的角色。

准确的Personalas必须创建一个有用的客户旅程地图。所以不要在创建角色时依赖猜测。研究进入细节,真正了解您的观众。

要了解您的受众:

  • 采访当前客户
  • 调查前景和理想的客户
  • 与您的销售人员交谈
  • 搞社会听力
  • 分析您的销售数据和在线分析

Alexa Tools可以帮助您深入了解您的受众。使用观众重叠工具,您可以了解有关目标受众的利益的更多信息。输入您网站的URL或最多10个竞争对手,并收到您的观众也访问的网站的报告。从此数据中,您可以通过查看其其他网站,主题和平台来了解您的受众。

Alexa客户旅程地图工具

与之站点概述工具,您可以在特定站点的用户上收集人口统计数据。输入网站的URL,并收到有关受众年龄,性别,教育,收入等等的报告。

客户旅程地图人口统计数据

专家提示:对于您的受众和行业的更深层次,请使用这些市场研究的网站

确保您询问正确的问题。

在规划客户旅程地图时,重要的是列出您的理想买家在通过购买漏斗时要求的问题。你可能已经知道了他们的一些问题。但与买方角色数据一样,您不能仅仅依靠您的本能和假设。

确保您要求(并回答)正确的问题。做A.竞争对手关键词分析找到您的受众正在使用和搜索的最佳关键字和短语。

使用alexa关键字难度工具通知您的进程。输入主题或短语,并收到一个可能想要目标的类似术语的报告。每个关键字都包括相关性,流行度和竞争分数,以便您找到最好的【2021欧洲杯官方合作伙伴】达到目标。

客户旅程地图关键词

找出最好的机会。

填写客户旅程映射模板的目标是制定更好的营销策略和见解。确保您填补了良好想法的机会和内容部分,请记住以下概念。

寻找提高客户体验的方法。从客户的角度来看,从客户的角度来看,并想象一下究竟经历客户的所作所为。(您甚至可以进一步迈出一步,实际上通过旅程中概述的步骤来获得真正的看法。)确定升级和改善每个步骤的客户体验的方法。

改进或添加触摸点。考虑每个触摸点,客户接触。什么触摸点需要改进?缺少什么触摸点?在旅程中移动前景时最有效的触点是什么?请考虑客户可能需要当前不可用的其他帮助或资源。并考虑如何将更多客户推向最有效的内容。

确定营销机会。当您查看每个触摸点和平台,客户接触,考虑可能具有营销潜力。寻找客户花费时间或平台接触的地方。确定您可以在这些地方连接的方式。

确定内容差距。查看您目前拥有的内容,并查找您缺少目标流行主题和关键字的机会的空白。确定客户需要内容和信息的地方,但您无法提供它。

要查找关键字空白,请使用Alexa的竞争关键词矩阵。输入您的网站以及最多9个竞争对手。然后使用show关键字空白过滤器来显示未开发的关键字和内容机会。

客户旅程地图竞争对处关键词

该工具产生了一个顶级关键词的报告,这些关键字是驾驶竞争对手的流量,而不是您的网站。使用此作为查找内容策略中的术语和主题的指南。

客户旅程地图关键字差距

在漏斗的每个阶段使用战略内容。仅仅是客户旅程的每个阶段都不足为于。要使用内容可有效地通过漏斗移动买家,您必须使用每个阶段的内容。查看您的内容,以确保您有内容以提供漏斗的每个阶段。

  • 在买方旅程的早期阶段,使用漏斗内容这有助于客户回答他们的问题并发现解决问题的方法。开发博客帖子,信息图表,视频,指南,清单和社交媒体帖子。
  • 在中期阶段,提供考虑和评估内容,帮助客户看到您的产品或服务适合他们。发布登陆页面,案例研究和电子书。此外,提供免费产品演示和网络研讨会。
  • 靠近漏斗底部,使用有助于指导前景购买的内容。创建通过定位侧关注转换的内容购买关键词那展示了购买意图。

考虑竞争对手在旅程中出现的地方。虽然大多数客户旅程地图涉及您的品牌,但反映客户在旅程中与竞争对手接触的地方。查看竞争对手在流程中使用的经验,触摸点和内容,并找到方法来区分品牌并脱颖而出。

要将您的在线在线与竞争对手进行比较,请使用Alexa的网站比较工具。输入您的网站以及最多九个竞争对手,以了解您的网站流量,关键词,声誉和观众人口统计数据彼此比较。

使用您学到的内容来指导您的营销目标。开发客户旅程地图后,不要只是查看它并将其提交。使用您学到的内容来推动您的所有即将推出营销目标最好的营销策略是从良好的数据和见解创造的。因此,使用您的客户旅程地图不仅仅是作为看到客户所采取的路径的工具,而且作为您的营销策略将采取的路径。

通过我们的客户旅程映射模板和研究工具支持您的营销

客户旅程映射允许您更加深入地了解您的客户和他们在开展业务的路上,帮助您创建更明智和有效的营销计划。通过我们的免费客户旅程映射PDF,您可以创建一个更有效地连接和转换您的受众的策略,并延长您的业务。

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