当一个销售代表阻止您在轨道中取消时,您正在为新智能手机购物,并告诉您销售或促销时的许多不同电话。代表代表们还有一个单数议程,而不是询问你真正想要在电话里寻找什么。

如果销售代表需要时间来先知道你,怎么办?没有过于侵扰,他们询问您想要智能手机的内容以及您计划使用它多少。他们给你诚实的选择和意见。您现在不仅更好地了解您正在寻找的内容,但您也有与此销售代表的联系。

后一种情况是在工作中会话销售的一个例子。要与您的品牌建立更有利可图的长期关系,您将客户和前景提前发出快速销售。

什么是对话卖?

会话销售是通过直接对话来吸引客户和前景的行为。这场销售可以通过聊天或者一个活生生的公司代表。其理念是,销售过程的中心是谈话而不是推销。

鼓励客户和潜在客户谈论他们的需求和需求,然后由公司讨论。在这种意义上,这是一个开放的对话。而不是销售特定的产品或服务来击中贵公司的销售KPI,焦点转向客户或前景。他们告诉你他们在寻找什么,无论是更多关于您的品牌还是直接产品链接的信息。关键是他们能够立即获得答案。

与客户或潜在客户的双向互动也会导致更多的机会。即使潜在客户对他们最初达到的产品不感兴趣,您的公司现在也有信息,以帮助指导他们提供其所提供的另一种解决方案。

也许你通过你的谈话意识到前景喜欢产品的某些方面,但他们不需要所有的功能。为他们提供更精简的替代方案,具有更少的功能,并且成本较低可能是一个很好的解决方案。您不仅要解决了他们的需求,而且还提供了比最初预期的价格更低。

将会话销售视为各种各样的肯定。您的客户或潜在客户已经了解您的品牌并已通过频道联系,可能有意在某些时候购买购买。作为品牌,你的工作是确保他们完全得到他们寻找的东西,如果没有,请指向正确的方向。

会话销售在哪里发生?

很像会话的营销,会谈销售应在您的客户和前景舒适地与品牌互动的渠道上进行。客户和潜在客户使用各种方式与Chatbots或Live Company Reps进行聘用。以下是一些普通渠道,虽然您的理想频道将基于您的理想渠道买方个人

  • 你的公司网站
  • Facebook.
  • whatsapp.
  • 凯克
  • 搜索引擎
  • 短信

每个通道的聊天规范略有不同,因此确保您的对话销售经验是为每个人进行优化的。例如,从像Kik这样的应用程序将与Chatboot的前景直接指向聊天设备的前景更容易。

对话式销售的好处

对话销售的真正美是它是一种与客户和前景建立真正联系的一种方式。福利是以培养长期关系的想法为中心,使客户和前景感到听到并照顾。

建立信任

根据爱德尔曼的说法2020年品牌信任报告是导致品牌信任的最大因素是产品或服务的个人经验。通过对话销售,您可以解释您的产品或服务如何适合前景,以鼓励他们使用它。

您甚至可能倾向于为他们提供免费试用或演示,以便自己体验产品或服务。这与传统的营销或销售策略不同,这不会让客户或前景有机会以这种方式与您的品牌进行互动。

帮助您提供个性化客户体验

通过与客户或潜在客户直接互动,您的Chatbot或Live Company Rep也获得了有关他们想要和需要的有价值的数据。配备此信息,您的公司可以为客户提供个性化的建议和服务,否则无法识别。

例如,你的聊天机器人或live公司代表可以找到你的客户或潜在客户的基本信息。这包括他们的名字、地点和职业。在未来与客户或潜在客户的交流中,你可以利用这类信息,根据你的聊天机器人或代表已经了解他们的情况,提供更个性化的服务。

允许您展示行业专业知识

与客户或前景进行对话是展示贵公司对其行业,产品或服务的知识的好方法。会话销售是突出您作为品牌的集体知识的一种好方法。您越了解您的行业和品牌的知识,客户和前景越容易确定您的产品或服务中的价值。

会话销售提示:专业人士的观点

Eliav Cohen.,会话营销机构的创始人BOT实验室为企业提供一些关键的对话销售提示来考虑。

从一开始就设置Chatbot期望

没有什么比跑进到聊天场的情况下,这使得它看起来好像它可以回答任何东西。虽然AI技术已经走了很长时间,但聊天仍然可以在他们的回复中有些有限。在Chatbot的功能上是巩固客户或潜在客户的信任的关键。

“我们的许多企业客户都有可以回答几乎任何问题的机器人,但仍然可以选择与按钮一起预订会议或与直播职位聊天的选项,”Cohen说。“让人们知道机器人是否仍然是学习,如果他们没有得到他们正在寻找的答案,那么,他们也很重要,他们将被路由与实况人聊天。”

过度推销你的聊天机器人的能力会让你的客户或潜在客户感到沮丧。如果你是诚实的,并且让潜在客户选择与真人交谈,他们就会对你的品牌更加信任。

专注于上下文,个性化和速度

科恩认为,对话式销售实际上可以归结为三个主要原则:语境、个性化和速度。

“[客户和潜在客户]想要一种个性化和上下文的经验,同时让他们有机会获得一个或两个问题现在虽然他们在网站上,“科恩说。

客户和潜在客户想要一种个性化和上下文的经验,同时让他们有机会在网站上时立即回答他们的一个或两个问题。点击推荐

定制您的问题,专注于上下文和个性化是一个伟大的会话销售经验的关键。例如,如果一个潜在客户想要关于产品的信息,例如,回答这个问题,而且还挖掘了一些更深的人,以了解它们对特定产品感兴趣的原因。您可以使用的信息越多,为他们提供理想的解决方案,您可以更轻松地提供理想的解决方案。

如果您使用Chatbots或Live Reps并不重要

这是一个秘密:人们并不真正关心他们在公司谈论谁 - 他们只是想要答案。

科恩表示:“(客户和潜在客户)不关心他们的问题是由自动化机器人还是现场代表回答的。”“他们只是想让他们的问题现在就得到回答,这样他们就可以预约会议或购买产品。(对话式销售)让品牌公司有机会做到这一点,并创造令人难以置信的潜在体验。”

虽然人们可能无法真正关心谁回答他们的问题,但仍然是让他们知道他们是否与Chatbot或Live Company Rep谈话。确保您包含,作为Chatbot或Live Rep的初始问候的一部分是最简单的方法。如上所述,从一开始就确定具体期望将有助于您为您的客户或潜在客户创建更平滑的经验。

通过与您的客户交谈,销售更多

没有基础设施来支持雇用更多现场代表?使用Chatbot推动您的对话销售努力。看看我们的会话营销指南,它有许多伟大的实惠的Chatbot-Builder选项,不需要任何编码体验。使用这些工具自定义客户对话并为您的潜在客户提供实际值。

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