品牌亲和力是技术术语,为什么如果您是百事可乐的粉丝,你不会被抓住死亡的饮酒可乐。或者当你总是买兽人时驾驶雪佛兰。或通过iPhone购买Android手机。

我们告诉自己,这是味道。或表现。或者任何逻辑发声原因,旨在让我们觉得我们认为我们对非常合理的东西的购买决策。但如果我们对自己诚实,我们必须承认我们对一个往往让我们选择一个人的品牌的感受。

品牌亲和力可以是为什么您的客户定期选择您的重要组成部分。但是,如果没有苹果,福特和可乐等大品牌预算,你如何建立品牌亲和力?

品牌亲和力的重要性

什么是品牌亲和力?它指的是人们对品牌感受的强大连接。它来自某种之处,即品牌分享对该人来说重要的某些核心价值观。这种连接通常会从中取得进展品牌意识深化品牌忠诚度,然后终于进入品牌亲和力。

品牌亲和力与品牌忠诚度与品牌意识

品牌亲和力很重要,因为它决定了人们如何表现。它会影响哪些产品,他们将在选择选择时购买。它还使人们更有可能充当大使并告诉别人在没有提示的情况下就可以提供关于产品的。

这项研究是引人注目的。一种预测智能公司Motista的研究两年多学习100,000名零售购物者。在他们的研究结果中,他们看到情绪连接的客户比简单满意的人更高的寿命值高306%。

这可能是由于这些订婚客户持续了更长的牌子,平均为5.1年与3.4岁。他们从他们的首选零售商那里购买了两倍的两倍。Motista还发现,报告与品牌的情感联系的顾客推荐了比那些额定自动“满意”(71%与45%)更高的速度的品牌。

但对于大多数品牌而言,情绪化与客户联系并不容易。

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4种方式启动和小企业建立品牌亲和力

可乐,福特和苹果公司都有多年的历史以及数百万美元,以帮助建立品牌亲和力。但如果您是小型企业或刚开始入门,您可以做些什么来构建品牌亲和力?让我们看看四个关键领域,您可以在没有大预算的情况下级别级别。

1.找到一个大品牌忽视的利基

大品牌与目标受众的细分失去联系并不罕见。这可能是您的机会。

Benji Wagner,策略户外材料的联合创始人和创意总监,发现了机会为户外服装爱好者提供服务,这些爱好者不太可能访问由巴塔哥尼亚和北面晋升的偏远地区。“在为一个基本上是一个周末战士的消费者创造越来越多的技术产品方面,该行业沿着兔子洞落下了兔洞,”瓦格纳说。“抛光制作一件伟大的夹克,但我们不会假装你会爬上珠穆朗玛峰。”

品牌网站上的副本和摄影呼吁休闲露营者,其担忧与硬核户外运动员不同。请注意策略帐篷之一的副本,这是指作为一个家庭露营并易于设置,与公司的观众共鸣的两个问题。

来源:poler.com.

这侧重于一个2021年欧洲杯没有其他人正在服务是实现品牌亲和力的一种方法,并更深入地与消费者的一部分联系。

策略于2011年推出,每年都有两位数的增长。该品牌在Instagram上有397,000名粉丝,其产品在30多个国家/地区的500多家商店携带,毗邻其行业的大品牌。

2.让您的客户比其他任何人都更好

客户无法抵抗良好服务的品牌。特别是当他们感到闻所未有一段时间。

船长火车是一个法国创业公司,在线销售火车门票。该他们成功的关键对客户体验令人着迷。根据JonathanLefèvre的说法,2012年至2016年船长列车客户体验负责人,响应速度是关键的在一个缓慢而非常复杂的行业中。他说他们的成功可以归功于一句话:“当我们快速回答时,我们的客户很开心。”

船长通过在响应时间来贡献它们的关键指标来专注于速度。“速度变得如此重要的是,中位数响应时间成为衡量我们在客户支持中的”绩效“的人,唯一的指标”Lefèvre说过

虽然速度无疑是重要的,但人们也赞赏公司的脚踏实地通信。品牌为客户提供服务,仿佛是朋友。Lefèvre说,这从一开始就自然进化了,当时公司实际上是朋友,Lefèvre说。

人们这么多的品牌这么多,该公司定期收到粉丝邮件。

船长火车扇邮件

资料来源:媒体

随着Lefèvre说,好好照顾您的客户可以回到百倍。

该公司成立于2009年;到2016年,它已达到140万人注册用户,并每天售出5,000张门票。2015年,船长在火车票交易中处理了8000万美元。公司是买了2016年的训练线达到1.89亿美元。

3.让自己无耻地

通过自己挖掘真实的品牌声音。当你小时,你比大名字品牌更具灵活性。

Adafruit Industries通过用其套件和学习视频制作DIY Electronics乐趣来获得以下内容。当她仍然是麻省理工学院的学生时,该公司于2005年开始于2005年。骚扰“油炸畅销的是电子商店中发现的同一个积木,而且制作了古怪的内容,使焊接焊接的前景普遍存在柜子似乎合理。”

根据这篇文章的说法,油炸的公司雇用了85人赚取每年3300万美元。尽管取得了成功,但她仍然留下了创建内容和工程产品的动手。她管理这一点从袖口上拍摄视频,不担心编辑或抛光材料。“常时,我会做一个视频,就像我包裹在我正在做的事情上一样。或者我可能会在空中设计PCB,“她说。

它必须工作。该公司在YouTube上有324,000名订阅者。

Adafruit Youtube.

资料来源:Adafruit Industries YouTube频道

保持她的个人风格可能是公司持续成功的关键。

Brooke Hammerling是一个经验丰富的初创公司的顾问,无论贵公司的阶段,什么决定休息一下,并将营销人员放在那里,它对团队,组织和信任记者产生了负面影响。压力机真的希望与创始人和创始人的联系他们的故事。“

4.在影响者之间获得立足点

影响者可以快速地放大您的信誉。

通过将自己与众不同的数字对齐,您可以捎带您的客户已经为这些人感受到的亲和力。和影响者也不一定是传统意义的名人。每个行业都有其微量杂机。

对于广场,对影响者的吸引力提供了公司所需的初步牵引力。根据第一轮审查,Square的营销团队针对湾区的技术和社交媒体娴熟的店主,这些早期的客户帮助他们传播了这个词。“因为广场的根源在科技和湾区,它最初开始将其载体阅读器销售给当地商家和那些立即理解技术的人。在这个地区的进入障碍不仅是下降的障碍,而且他们降落的客户也是相当有影响力的(和社交媒体娴熟),有助于向别人传播产品意识。“

请记住,影响者也不限于人们。小企业可以搜索和与与其使命保持一致的其他品牌合作。对于广场,这包括一个与星巴克合作2012年将带来数百万客户。

广场到达A.估值仅需三年即可超过32.0亿美元,并继续领先其类别。您可以阅读更多关于成功的信息广场的营销策略在我们的博客中。

如何测量品牌亲和力

品牌亲和力难以衡量,但您可以系统地跟踪它。首先,识别您希望高度参与客户的行动 - 例如在社交媒体上提及您的品牌。然后,随着时间的推移跟踪这些动作。

研究与品牌的情感联系的公司Motista提出了自己的品牌亲和力:情绪联系评分(ECS)。它使用调查结果和大数据分析来衡量与品牌达到情感联系的客户的百分比。Motista发现,Gucci获得了学习的最高分,ECS为44%。其他一些熟悉的品牌及其分数包括宜家(33%),J。船员(27%),ZAPPOS(23%),CVS(19%)和百思买(17%)。

但是有大量的其他指标用于测量品牌亲和力。尝试查看以下任何指标:

  • 通过重复访客对您的网站访问的百分比
  • 游客随着内容的时间
  • 订阅者或追随者的数量
  • 关于审查网站或NPS调查的正面审查数量
  • 您听到的快乐与愤怒的客户的百分比
  • 推荐您的品牌的网站的入站链接数

经常计算客户终身价值还可以展示您的品牌亲和力如何趋势,因为如上所述,随着品牌亲和力的增加,客户价值会增加。据Wistia是一个有助于品牌构建亲和力的视频软件公司,根据WISTIA的说法,您的社交职位的喜欢和股票可能是误导性的。它建议看着您的社交媒体帖子的反应作为对您品牌的亲和力的衡量标准,因为这些行动只反映了帖子本身的肤浅欣赏。但是,社交媒体的品牌提到是一个不同的游戏。当你看到积极情绪的趋势时,你会知道品牌亲和力正在增长。

但是你选择测量品牌亲和力,值得建立它关键绩效指标(KPI)你经常跟踪。

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首先要更好地了解你的观众

如果您希望通过观众更好地连接并构建品牌亲和力,某些事情是某些事情:在不知道它们的情况下,你不能这样做。

所以花一些时间与人交谈并在线阅读评论。尝试挑选出来从某些品牌购买或不购买某个品牌的事情。换句话说,行为观众分析

然后,花一些时间在你的行业中寻找利基。看看是否有机会比竞争对手更好地为客户提供服务 - 也许你可以用响应速度哇哇哇哇哇哇船长。也许你可以做出无聊或技术主题,就像adafruit一样。为您可以与之对齐的影响者或合作伙伴来看一下。

如果感觉压倒了,请记住:上面的品牌也起到很小。

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