你知道吗90%的智能手机当用户开始在网上寻找信息时,他们并不完全确定他们想要购买的具体品牌。65%的人寻找最多的有关信息无论公司提供信息吗?

为您的问题是,您在这些活动中的业务在哪里?客户发现您的品牌是什么,如果有的话,以及它如何以移动它们的方式与它们联系起来?

内容从未如此重要。因此,我们现在都在内容业务中。无论我们是否直接从我们创造的内容中获得收入,有目的和有意义的内容比以往任何时候都更重要。在一个注意力是一种珍贵的商品的实时世界中,内容是参与和最终关系和社区建设的催化剂。然而,大多数内容战略师,营销人员和设计师仍然必须为合理的预算和资源而战。

在任何时候,人们都会拿起离自己最近的设备来完成手头的任务。如果他们处于发现和研究模式,寻求学习,或尝试购买或做某事,内容在这些重要时刻与人们联系,并帮助他们获得他们需要的信息,以采取下一步(接近你)。

这就是为什么内容是客户体验的关键部分,它打开了一扇全新的内容策略的大门,推动更有吸引力、有用和有价值的营销、销售和最终的CRM。

内容体验是有意和上下文的

我一直在想经历这几年来的很多。在我的研究中,我了解到,在真理的最重要时刻,在任何业务中,人们拥有的经历,更重要的是,他们共享的经历在很大程度上留给了机会。这意味着当你有人的注意力时,你就是这样的事情,那么应该有周到,文化相关,直观和富有成效。但相反,接下来会发生什么是非常用户定义的。人们留给自己的智慧和设备,以便在实时为他们的方式为他们工作的方式找到重要的事情。没有Impathetic,以人为本,以人为本的设计,客户被迫破解自己的旅程,并将其开放到正在探索捕捉客户注意的机会的竞争对手。

与每一刻的巨大内容绑在真相时关闭了差距。但我们必须对内容的作用以及如何塑造客户旅程,并提供更加令人愉悦的(和富有成效)的客户体验的方式。因此,内容不能居住在自己的岛屿上。内容策略现在是整个客户生态系统的一部分。

没有意图,内容有助于集群漏斗体验

从关注开始的客户旅程是繁琐、混乱和脱节的。但说实话,它的设计初衷只是一个集群漏斗。通常情况下,营销人员推出内容以在网上和社交网络上产生认知度。但通常情况下,接下来发生的事情并不像它可能的那样联系和一致。

例如,今天,一个团队设计创意营销活动,而另一个团队为不同的团队(服务、支持、销售等)开发内容,而完全不同的团队架构接触点,如点击路径、登录页面和真实交易。每个小组都以自己的方式努力通过集群漏斗将人们拉入并支持他们。然而,这些团队并不相互合作,因此客户看到的内容和他们在整个过程中如何被引导是脱节的。然而,如今的互联用户太聪明了,不会相信这一点。他们想让你知道他们的喜好,了解他们的行为和期望,更重要的是,在他们想要的时间、地点和方式下,在他们想要的情境下和他们想要的结果中,吸引他们。

内容体验策略塑造了整个客户旅程

关于内容体验的维恩图。
内容体验策略改变了游戏。它着眼于客户行为、意图、期望和相应的技术趋势,并设计一个内容基础设施,以与文化相关的方式在瞬间和屏幕上满足人们……

  1. 回答特定于时刻背景和结果的问题
  2. 在每一个关键时刻提供必要的信息
  3. 直接提供信息娱乐和娱乐,与您的空间间接相关
  4. 促进所需的本机屏幕的事务
  5. 通过分享见解、创新的用例、技巧等,持续交付价值。
  6. 向客户介绍相关用户生成的内容,评论和经验

整个内容生态系统需要领导和策略来理解和解决客户在整个生命周期中的需求。内容策略并不局限于客户旅程的任何一个阶段,内容与促进互动的人和技术一样重要。正确的内容在正确的时间和地点以有意义的方式与人们联系在一起,帮助他们迈出下一步,或者更接近他们的目标。这就是为什么内容策略比以往任何时候都重要,为什么它必须与大规模的客户体验运动联系在一起。

最有效的内容体验策略是以人为本的,了解客户......

  • 意图
  • 问题
  • 设备
  • 行为
  • 挫折
  • 期望
  • 目标
  • 活动

内容体验最终在整个实际时刻塑造客户旅程,为整体客户体验的总和贡献。您的画布比以往任何时候都比以往任何时候都更加广泛,以跨越Web,移动,社交,显示和物理触摸点的内容体验景观。

内容体验,当周到,文化相关和非凡是一种令人难以置信的平台,为我们的声音,个性,故事以及成为生命的理由。更重要的是,内容经历通过手,心和/或思想来引导他们,在一起,以有意义,有价值,有趣或迷人的东西引导它们。伟大的内容,每一步的方式,提醒人们你在听,你关心,你在那里增加价值。通过投资跨越客户生命周期的内容体验,您还在加强客户体验和赚取竞争优势。