作为更多的对话AI助手,如alexa.Siri.成为主流,品牌正在寻找在比赛中闪耀自己的对话体验的方法。今天迅速转移了会话的营销风景园林已经取得了许多技术进步,但一些公司仍然陷入乏味的、机器人般的脚本编写陷阱,让许多客户和潜在客户感到困惑。

好消息是,通过理解对话式写作背后的关键原则,可以避免死板的、机械的对话体验。关键是简单地做你的以自然的方式写作流量

在本文中,我们将讨论用于对话写作的四个专家提示。我们将专注于这些原则如何适用于创建会话体验,但这些提示将为创建内容的任何人提供价值。如果这听起来像你,请阅读。

提示1:像你所想或所说的那样写作

你有多少次阅读文章或与之互动聊天然后对自己说:“这比实际需要的要复杂得多。”这种事经常发生。比起用对话式的方式来写作,文字背后的人想要听起来很聪明,他们认为使用不同的词汇和技术术语才是答案。

SPOILER ALERT:这不是。

让你的写作尽可能简单,以吸引客户和潜在客户。想想你通常是如何思考或说话的,然后尽可能将这种交流风格转化为对话界面的写作风格。大多数人不会用技术术语思考和说话,那么你为什么要围绕这种风格建立对话体验呢?

不幸的是,我们经常在自然地写作时我们最糟糕的敌人。我们致力于太多时间来简单地考虑写作而不是这样做。这是一些东西德里克格里森,内容领先于CXL研究所,见过时间和时间。

“如果你发现自己写作,你做错了,“格林森说。“写就好了。所以经常,我会从某人和评论中获得一个复杂的段落,'好吧,但你真的是什么意思?'他们将在Google Doc评论中给我一个解释,这比他们写的千倍更清晰仍然我认为他们需要把评论版本‘翻译’成更‘合适’的东西。”

一种简单的方法来围绕必须“翻译”你的语气就是简单地朗读你的写作。如果它很清楚并流畅,你会知道你在正确的赛道上。你可能会发现你的句子较短,当你实际上说话并思考时,他们并没有被多种概念和想法过度渗出。

当你在编写聊天机器人脚本时,想想客服代表们对你说的话有多棒。很有可能,他们不会用各种各样的词汇和技术术语让你不知所措。他们可能会用简单的术语向你解释一个概念,这样你就能理解它并形成自己的观点。想象一下这种交流风格——或者更好的是,通过不同的客户支持场景来体验它——在你的聊天机器人脚本中清晰地表达核心思想。

技巧2:为你的听众找到合适的休闲语调

虽然语法规则很重要,但不要依赖它们,让你的写作变得机械呆板。添加一些听众能够理解和欣赏的口语或俚语并没有错。

“想要成为”语法正确“的作家往往会挣扎,以使他们的内容接触,”安迪·克罗斯托那,Cofounder和首席营销官轨道媒体。“原因很简单:实际对话是语法正确。他们打破各种各样的规则。他们使用奇怪的词语和奇怪的结构。”

使用随意的语气并不意味着你应该把你所知道的所有语法知识都抛到一边。这意味着你有一些回旋的空间来获得一点乐趣,展示一些个性。随意使用拼写,开放地使用口语和俚语可以让写作感觉更对话化。

随意使用拼写,开放地使用口语和俚语可以让写作感觉更对话化。点击推荐

也就是说,您需要了解您的观众,以确定他们对品牌的对话类型。消费者零售品牌的声音可能与高技术数据安全公司不同。这是关于观众环境的全部。

你还需要考虑你将使用的所有不同的对话渠道。如果你正在开发一个专门用于智能手机上的文本交流的聊天机器人,那么它的写作可能比一个网站聊天机器人更短、更敏捷。

技巧3:像写电影对白那样写你的对话

最好的会话写作体验可以与屡获殊荣的剧本相似。它们应该是尖锐的,清脆,简明扼要的双向互动,不会浪费单词。

优秀的对话写作和优秀的电影对话之间有相似之处。“我们不真的想要听到“嗯”和'啊'并停止并重新开始或无人驾驶。我们希望可信但略微高效 - 与实际的谈话相比。我们将沉迷于电影中的自负,这几乎是我们想要的对话写作。“

为了旨在创造像电影对话的对话经验,重点关注客户或前景可能会提出的最重要的问题。根据这些问题创建有效的答案。

就像两个角色一部亚伦索尔辛电影:当一个角色完成时,另一个字符谈话,毫不犹豫地使用了一个不犹豫的响应。您的Chatbot响应不应该听起来,但他们应该听到明确,故意和品牌。

当我们谈论电影的时候,尽可能避免独白。良好的对话写作经验应该直接处理客户或潜在客户的询问,而不是随机转储多条信息和信息来源。如果一个聊天机器人在用户做出回应之前向用户发送5到6次信号,那就算不上什么对话了。

提示4:添加专家见解

当人们与您的品牌互动时,他们希望您公司的代表能够知识渊博。这就是为什么您的会话写作努力应始终纳入您的品牌集体专业知识。

Crestodina认为这对您品牌生产的任何内容都至关重要。

“[要对话地写字]的最简单的方法是简单地包括来自您内容的外部专家的报价,”Crestodina说。“如果你的文章中唯一的声音,那么它可能会感觉像一个独白。但是一旦你添加报价,以及面孔和名字,进入你的文章,它会感觉更像是一个谈话。“

你的聊天机器人脚本可以直接借鉴Crestodina的剧本,将专家的见解直接融入对话中。该机器人可能会将用户与你公司的一名知识渊博的员工联系起来,提供来自当前客户的推荐信,或整合讲解视频等富媒体。

使用对话式写作来构建引人注目的聊天机器人体验

现在您已经知道了如何构建令人难忘的对话体验,是时候将这些信息应用于为您的品牌创建一个聊天机器人了。我们建立聊天栏的指南提供四个简单的步骤,任何人都可以用于完成该过程,即使他们没有编码体验。