你有过深夜在网上购物吗真的当时就需要一个问题的答案吗?也许你看到一台低价的笔记本电脑,需要有人帮你解决几个关于运输的简单问题。你想买它,但你只需要几个答案就可以把它加到你的购物车并结账。

你不是唯一一个陷入这种困境的人。事实上,55%的在线消费者将避免购买只是因为他们无法快速地对他们的问题得到答案。在一个信息在您的指尖一直在您的指尖,客户的互动需要匹配该效率水平。

对话式营销简化了客户体验。它使你能够提供实时支持,并更快地将符合条件的线索转移到漏斗中。

什么是会话营销?

对话式营销是利用实时对话,通过销售漏斗吸引新的线索和潜在客户的过程。

会话的营销信息

“对话式营销”这个词是由漂移。他们想出了三根柱子会话框架今天建立了会话营销:

  • 从事:与潜在客户开始对话。
  • 理解:确定潜在客户的需求。
  • 推荐:基于潜在客户的需求形成推荐。

对话式营销的核心目标是提供个性化的体验,让客户觉得他们的需求得到了充分的满足。

“人与人之间,以及公司与客户之间,没有界面就不可能存在一种关系,”Gnemmi联合创始人马蒂亚•格内米(Mattia Gnemmi)表示会话设计这是一家总部位于意大利的对话式营销机构。“对话是最古老和最有效的界面。这是每个人在现实生活中都会用到的。即使在数字世界,它也可以成为用户和公司之间最强的界面。这不是一种获取形式,也不是一种索要电子邮件或电话号码的方式,而是一种尝试模仿现实生活经验和恋爱模式的方式。”

从商业角度来看,使用会话营销策略可以通过利用Chatbot和Live Chat互动来加速客户参与和入站营销工作。

聊天机器人交互

对话式营销的一种主要形式已经完成通过聊天机器人互动。当访问者进入一个网站或其他具有消息传递功能的公司频道时,会受到人工智能驱动的聊天机器人的欢迎。

对话式营销镜像例子

来源:镜子

这些互动决定了客户旅程的距离。例如,如果Chatbot无法解决网站访客的痛点,则应具有向营销,销售或客户支持代表交出对话的功能。这是为了确保通过适当的渠道培养潜在的客户关系。

聊天机器人也很适合mofo营销。他们可以记住用户的先前行为并召回与它们以前的对话。回想以前的对话的能力也有助于使客户关系与聊天障碍感觉更像是一个面对面的互动,人工智能记得客户在那里。

同样重要的是要记住,聊天机器人的互动并不只发生在公司网站上。聊天机器人可以通过Slack、SMS和各种社交媒体渠道进行互动,比如Facebook Messenger、Twitter和Kik。越来越多的营销人员看到了提高转化率的机会与聊天机器人通过多种数字营销渠道。

即时聊天互动

另一种形式的会话营销包括使用与真正的人员在网站上或亲自回答问题的真实人的使用。

对于拥有庞大客户群的公司来说,这个过程更具挑战性,因为它需要更多的人力。工作流程也不那么快或有效,因为客户支持代表经常在繁忙时间处理很长的客户队列。

想想看:来自John Lewis Partnership Card的客户数据发现每15个人中就有一个是在午夜到早上6点之间购买的。-在大多数客户支持代表结束工作很久之后。事实上,聊天机器人不需要太多睡眠,这是它的优势所在。

对话式营销与传统营销

用传统的营销手段,比如电子邮件营销2021 欧洲杯投注网址,需要时间培养领导。按照传统的销售漏斗模式,获得领先优势通常需要数周甚至数月的时间。他们需要填写在线表格,并接收营销活动材料,然后才能成为合格的,购买准备领先。

会话营销和销售漏斗

对话式营销简化了产生潜在客户的过程。人们直接与聊天机器人或实时聊天代表交谈,这些工具可以作为过滤不良线索的工具。他们可以在几分钟的互动中识别出合格的线索。例如,如果聊天机器人或实时聊天代表收到一个漏斗顶部(豆腐)问题,它可以理解如何处理不同于漏斗底部的问题。

你能用对话式营销做什么?

当正确执行时,会话营销具有双向优势。它有助于潜在客户可以更快地按下答案,并节省您的营业时间追求合格的领导。

销售代

如果您希望提高销售效率,会话营销可以帮助。人们更有可能从他们互动的公司购买产品或服务 - 并且有一些引人注目的数据来回归。

网站访客"如果他们聊过天,就有82%的几率转化为顾客"首先是公司。一个公司的回复增加了访问者的转换可能性了50%。两条回复可以将可能性提高到100%,六条回复可以将可能性提高250%。

对话是一种个人经历。每个潜在客户都有自己的偏好,与人交谈会让他们觉得自己的想法得到了倾听。你不是简单地通过广告和其他营销手段来决定潜在客户应该购买什么,你现在提供给他们一个表达自己意见的机会。

领导资格

Chatbots和Live Chats可以轻松识别哪些领导者真正有兴趣购买您的产品或服务。例如,希望详细定价信息和一个希望了解您的产品或服务的工作原理的潜在客户之间存在差异。

漂移2020会话营销状态报告发现,55%使用对话式营销的公司因此获得了更多高质量的线索。该报告还发现,38%的公司在实施对话式营销后加快了销售漏斗。

Drift的《2020年会话式营销状态报告》发现,55%使用会话式营销的公司因此获得了更多高质量的线索。点击推荐

Chatbots和客户支持代表可以标记合格的领导并将其指导更快地购买。他们与潜在客户的对话揭示了他们的动机级别,以及他们是否只想要更多信息,或者他们是准备好的话。

教育内容

利用会话营销提供教育内容。

假设你的公司提供了一个CRM解决方案,你想让人们了解它是如何工作的。你可以把客户之旅变成各种各样的互动课程,而不是列出大量的功能。您可以设置一个聊天机器人,将不同的客户痛点个性化为问题,最终结果将根据回答的问题而改变。

潜在的客户不仅要走开的感觉,就像他们学到的东西一样,但他们也在他们面前有一个解决方案。

完成用户任务

有时候你只是需要一点额外的推力来完成一项任务。

使用对话式营销帮助用户完成预定酒店房间或购买产品等任务通过不同的营销渠道变得越来越普遍。让一个聊天机器人或现场支持代表指导客户完成特定的流程,既能帮助他们,也能让他们感到受到了照顾。

你甚至可以更进一步,让聊天机器人或客户支持代表充当某种礼宾员。你可以考虑让领导者与那些对产品或服务流程了如指掌、乐于提供每一步帮助并提供自己建议的人(聊天机器人或人类)交谈。

会话营销在哪里发生?

很多人与Chatbots互动和公司网站上的实时客户支持代表。虽然这绝对是用于部署会话营销工具的普通渠道,但其他渠道也开始看到这一前面的显着增长。

像Facebook和Twitter这样的社交媒体网站通常具有与Chatbot或实时客户支持代表设置的业务页面。消息传递应用程序通过聊天机器人和通过Whatsapp和SMS等渠道进行的实时客户代表对话,也成为了很好的领先工具。

会话营销渠道的纯粹范围扩大,公司在公司拥有渠道之外看到了机会。

消费者不想坐着排队等候接听电话,他们想要的是即时的信息。这意味着通过不同的渠道提供支持对话,包括你的网站、社交媒体、电话和消息应用程序。

事实上,高性能的客户服务团队比团队更有可能拥有Omnichannel支持方法。

什么才是糟糕的对话式营销体验?

并不是所有的会话式营销经验都能让它出类拔萃。确保你的聊天机器人设置正确,以提供最好的客户体验。以下是一些聊天机器人应该避免的错误。

构建一个聊天机器人,试图回答用户提出的任何和每个问题

许多企业没有足够的资源来开发具有高级人工智能功能的聊天机器人,即使有企业也会发现,要开发出能回答少量问题的优秀聊天机器人,也需要大量的培训。在这种情况下,最好让聊天机器人继续为潜在客户回答最简单、最常见的问题,并将更高级的问题交给人类代表。

首先无法构建用户信任

在没有任何上下文的情况下,将与你的聊天机器人进行过交谈的人直接发送到登录页面或引导表单,这是一个很好的方法,可以让你在短时间内关闭引导。这和明目张胆的推销没什么区别。在询问客户的电子邮件地址或其他联系方式之前,聊天机器人应该尝试了解客户和他们的需求。

没有预先设定用户对聊天机器人功能的期望

客户从一开始就应该清楚地知道聊天机器人可以帮助他们做什么,以及他们需要人类来讨论下一步的步骤。与一个没有答案的聊天机器人互动可能会令人沮丧,但如果问题太复杂,无法理解,他们应该能够把客户引向支持或销售代表。

写冗长的回复

聊天机器人应该在整个对话过程中提供紧凑而简洁的回答——而不是那些太长以至于用户不得不滚动屏幕才能找到答案的回答。记住,对话式营销的好处之一是它意味着谈话。如果聊天机器人用销售周期信息和不必要的指标大量地占据领先地位,这个领先地位很可能很难跟上,而且会被淹没。

3对话营销的例子是正确的

会话营销不仅仅是为客户提供支持的客户支持或聊天与客户交谈 - 这也是关于如何他们与顾客交谈。这些公司已经搞清楚了。

Amika

会话营销Amika示例

来源:Amika

护发品牌Amika具有高度智能的聊天机器人,可以帮助您选择理想的产品,为您的特定类型的头发。

聊天机器人会像朋友一样向你推荐;它的视觉效果也很好,提供了不同发型的图片供你点击。

卡斯珀

对话式营销casper的例子来源:卡斯珀

卡斯珀具有实时聊天功能,将您与客户支持代表实时连接。

这个客户支持代表是一个真实的人。注意他们与客户的交互是多么友好。感叹号的使用增加了谈话的紧迫感和兴奋感,也使语气整体上更加温暖。

HelloAva

会话营销Helloava示例来源:HelloAva

护肤品牌HelloAva使用一个问答式聊天机器人,模拟真实的对话,并帮助您根据您的问题领域选择正确的产品。

这个聊天机器人开门见山。它会直接问你一些关于皮肤的简短问题,功能就像医学专家一样。聊天机器人让你觉得你正在从一个对这些产品有深入了解的人那里得到建议。

领导对话式营销的10个工具

如果你想加强你的对话式营销工作,你应该考虑使用以下工具之一:

  • 漂移
  • Zendesk聊天聊天机器人
    • Zendesk聊天机器人可以轻松地与Zendesk支持和Zendesk Chat等其他解决方案集成,以获得统一的CRM体验。
  • 对讲机
    • 对讲机的分辨率机器人是一个自助客户支持功能为普通客户问题提供即时答案。
  • HUBSPOT营销枢纽
    • HubSpot的营销套件包括免费在线聊天软件将客户与实时支持代表和Chatbot Builder连接,可以简化客户交互。
  • ManyChat
    • ManyChat是一个聊天机器人提供无缝连接集成与许多不同的工具,包括谷歌表,Shopify, MailChimp,和贝宝。
  • Facebook Messenger机器人
    • Facebook Messenger Bot专门为Facebook设计,并帮助您构建为平台完全优化的Chatbots。
  • 获得
    • 获得的自动聊天机器人指客户当客户代表无法完整地回答一个问题时,就给他发邮件。
  • LiveChat
    • 消息偷偷摸摸该功能会在客户发送之前查看他们输入的内容,以促进更快的客户支持响应。

对话式营销是客户体验的未来

对话型人工智能市场预计到2024年将从42亿美元跃升至157亿美元。这意味着,作为一个整体,对话式营销背后的技术只会变得更加流行和智能。如果还没有,现在就考虑投资这种技术,以保持与未来的客户体验一致。

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