随着会话Ai空间预期到2024年达到157亿美元-Up 2019年的42亿美元 - 从未有过更好的时间投资贵公司会话营销努力。

整个会话经历将继续在未来几年进入并变得更加复杂。因此,机器人也将进化以具有更高级的能力,并在企业和消费者的生活中取得更大和更重要的角色。

为了帮助说明这一转变,我们招募了五位专家的帮助,分享他们的思想和意见,了解您的业务在不久的将来应该意识到您的业务。

机器人不仅仅是解决了支持问题

机器人通常是由服务客户支持用例的单数议程建造的。许多现代机器人处理基本的客户支持任务,例如启动返回或提供订单状态更新,相对缓解。但随着会话AI接口变得更先进,BOT的职责范围也会如此。

Anand Janefalkar.,创始人兼首席执行官UJET.,预计“简单虚拟助理的演变,以确保以销售,营销,宗旨和客户服务工具为主要用户界面的真正数字员工。”

他还表示,这些“数字员工”不仅可以作为自助服务的会话工具,但他们也将开始在企业中努力,以方便对话驱动的决策和任务执行。客户洞察BOTS将有助于营销和销售努力目标潜在客户更好甚至帮助IT人员自动化流程。

底线:公司需要将他们的心理转移,看看BOTS作为他们的营销和销售团队的扩展,而不仅仅是他们的支持团队。他们需要了解这一新的“数字员工”将带来更高级的能力,可以帮助营销人员完成更复杂的任务,如电子邮件自动化或调查客户有关产品体验的调查。

与机器人的对话将更加自然

许多目前的对话营销经历依赖与不总是自然流动的机器人的互动。随着会话AI接口变得更加先进,机器人对话将适应更多人类的习惯,以更好地吸引客户。

“对响应和对话的人类性质将会巨大增加,”五月骨盆,首席执行官和联合创始人作家。“现在,大多数'谈话'是公司或品牌编程的这个或者逻辑。感谢进步Openai的GPT-3与我们这样的内容治理工具,公司会感到非常安全,让机器人更加安全到AD-lib。“

Habib还预测,在不久的将来,机器人甚至可以提供AI计划的一篇文章列表。机器人将能够解析他们以找到对任何数量问题的答案,而不仅仅是逻辑中编程的问题。这可以帮助机器人提供更深入的答案和洞察力,脚本创建者尚未直接解决。

超越这笔或那个逻辑,在很多当前机器人背后,Alexey Aylarov.首席执行官和联合创始人Voximplant,也认为,AI界面的技术进步将使人机更加不同于它们的互动。根据Aylarov的说法,根据anylov创建用于文本到语音(TTS)的自定义声音将变得更容易。

底线:僵硬的机器人机器人谈话可以导致客户挫折,并且经常引起比他们解决的更多问题。为您的对话经验找到适当的语音和音调将有助于为客户提供帮助,准确地代表您的品牌。

机器人将有更多的同情心和同理心

大流行引领了许多企业要认识到表现出同情和同理心的重要程度。那个概念将超越现场员工并达到机器人。不能以一种同情特定情况的方式沟通的机器人将越来越几个。

凯茜高,合作伙伴蓝宝石企业,解释说:“人类的同理心是至关重要的,聊天和虚拟代理商不仅要理解意图,而且能够表达同情心 - 肯定是一个高大的命令,但这项技术很快就会搬到那里。”

这项技术艾尔arov说,可能是更先进的情感和情感分析的形式。例如,通过语音与用户交互的机器人将能够接受不同的音调和倾向,以了解该人是如何与他们交谈的。这项技术可以帮助机器人获得更好的意识,对用户是否可能悲伤或生气,他们可以根据这些情绪相应地回应。

底线:可以同情不同痛苦点同情客户的机器人将提供更好的整体会话体验。对于企业,创建考虑各种客户问题和音调的机器人脚本需要处于Chatbot集成的最前沿。

超级个性化体验仍将是对话标准

会话ai.一直是提供的关键更多的个性化客户体验最近几年。这种趋势将继续成为与客户建立长期关系的品牌的关键因素。

“通过品牌信息和超个性化展示同理心将成为B2B和B2C营销的现实,”Sunil Tahilramani.,人工智能总监UIPATH.。“会话AI将允许公司与买家联系和建立信任。通过分析来自多个来源的数据以及以前的互动,品牌将提供超个性化的经验​​,这些经验会增加客户的信心和信任。“

通过品牌信息和超个性化展示同理心将成为B2B和B2C营销中的现实。点击推荐

这些超级个性化的经验​​主要基于机器人回忆中的不同互动客户随着时间的推移而达成的能力。这有点像拥有完美的员工,可以记住并保留每一点知识都抛出他们的方式。

一个潜在的驱动程序更具数据保留的个性化将增加调查机器人。创建询问客户有关产品偏好问题的特定问题的脚本将是能够提取该信息的关键。通过向客户提供1-10个规模答案的客户秘密来保持简单的事情将使其略低,但也使您的业务对他们对产品和品牌某些方面的感受。

JaneFalkar注意到会话AI接口将更加了解客户意图中对细微差别的更大意识和理解,这将导致更复杂和持续的会话互动。它不会简单地是yes-or-o或否或这个或者的经历。该机器人实际上将能够根据客户过去的互动和购买,如信赖的顾问。

底线:超级个性化的经验​​将成为未来几年的关键会话营销趋势。作为一项业务,建设或投资具有深入数据保留功能的机器人将定期向客户提供超个性化体验。

在这些会话营销趋势上获得头部开始

如果您希望能够加强客户体验的智能机器人,第一步是了解如何构建一个。查看我们的指南要了解如何构建聊天乐谱,但在四个简单的步骤中没有编码体验。

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