客户和潜在客户想要快速、有响应的对话。他们也想感觉自己与品牌有一种个性化的互动。

对话式应用是提供客户和未来客户想要的东西的一种方式。根据Hubtype在美国,会话应用将用户完成目标的时间缩短了40%,完成目标的数量增加了25%。这些应用程序已经被证明是高度吸引和有效的客户沟通形式。

根据Hubtype的数据,会话应用程序将用户完成目标的时间减少了40%,完成目标的数量增加了25%。点击微博

各大品牌开始注意到这一趋势会话的营销。为了说明这一转变,我们列出了5家公司,它们通过添加独特的对话元素来增强整体用户体验,从而改变了移动应用的真正功能。

什么是会话应用?

简单地说,会话应用是通过对话与客户或潜在客户进行互动的界面。在很多情况下,客户或潜在客户会通过聊天机器人直接与你的公司互动。在其他情况下,会话应用还可以将客户和潜在客户与公司内部的真实人物联系起来。此功能取决于您的员工规模和可用资源。

会话应用程序旨在通过交互引导用户采取特定的行动。他们使用文字、声音、图像和其他元素来回答用户的问题,并帮助他们完成行动——购买、安排会议——在应用程序内,所以他们不必点击离开。

为什么会话应用很重要

有很多不同的会话应用程序可以帮助服务的行业。其中最常见的是零售和电子商务、银行和SaaS。虽然你可以为大多数行业实现会话应用,但上面列出的特定行业通常需要采取行动,可以通过对话更好地指导完成。

以SaaS为例,会话应用可以引导客户或潜在客户了解产品或服务潜在的复杂主题。他们还可以帮助客户或潜在客户安排与公司代表会面,以获得更多信息,以便他们想要采取下一步行动。

既然你已经知道了会话应用的重要性以及它们可以帮助哪些人,那么让我们来看看一些现实生活中有很棒的会话应用的公司。

会话应用1:Duolingo

duolingo会话的应用

它是什么:Duolingo是一个语言学习平台。它的会话应用旨在帮助用户更轻松地学习语言。

它特殊的原因:Duolingo的会话应用程序利用了文字和图片的结合来教授用户语言课程。这款会话应用并没有通过简单的阅读大量文本来让用户学习,而是添加了一个互动元素和正面强化来维持用户的信任。

总结:将多媒体和交互元素整合到会话应用程序中是很重要的,特别是当你想让用户看到一些东西的时候。不要简单地通过文本告诉用户一段信息,而是向他们展示它如何适合他们想要学习的内容的整体背景。这是会话应用程序提供的一个巨大好处。

对话应用#2:Cleo

会话应用克莱奥。

来源:TechCrunch

它是什么:克莱奥。是一个资金管理平台。它的会话应用程序帮助用户导航他们的日常个人财务和预算需求。

它特殊的原因:与许多围绕资金管理的手机应用不同,Cleo使用了一种有趣的、厚脸皮的口吻来吸引用户。例如,这款应用的机器人会开玩笑地批评你的消费习惯,还会和你玩有关财务状况的小测验和游戏。这个会话应用程序通过和人们像亲密的朋友一样交谈来教授他们关于金融的知识。

总结:当你要为你的公司创建一个对话应用时,你不必拘泥于一个枯燥的脚本。如果你的品牌是有趣和时尚的,确保你的应用的客户对话中注入一些这种精神。在很多情况下,会话应用是人们与你的企业进行互动的第一个地方,所以展示你的产品非常重要品牌标识

对话应用程序#3:Marsbot

会话应用marsbot

来源:Marsbot

它是什么:Marsbot是一个聊天机器人和会话应用程序,提供餐馆和夜生活推荐。

它特殊的原因:有时候你只是需要在城里度过一个美好的夜晚。Marsbot与其他餐馆和夜生活推荐应用的不同之处在于,它会根据你把智能手机带到哪里来做出推荐。它不同于像Grubhub该网站会根据你之前从哪个地方订购的货物向你推荐。使用Marsbot就像和一个朋友聊天,他知道城里所有最热门的吃喝地点。

总结:虽然有大量的移动应用,提供建议,总有房间通过会话添加更多的个性化应用程序。个人联系提供一个通用的推荐是一个关键的区别,根据个人口味,用户会发现有用的。

会话应用#4:Quartz

会话应用石英

来源:Nieman实验室

它是什么:石英是一家专门从事商业活动的新闻机构。它的会话应用程序为用户提供国际新闻和商业见解。

它特殊的原因:许多手机应用都是通过基本的通知来直接传递新闻。而Quartz则采用对话的方式与用户分享新闻。它结合了动图、照片和信息来分享新闻,而不仅仅是让人们阅读头条和接收通知。该应用程序将与用户分享新闻见解,但也会在这里或那里添加自己的小评论,以保持对话。

总结:有多少次你在没有真正阅读的情况下,就把手机上的新闻通知滑动掉了?这是常有的事。通过对话传递信息对大多数用户来说是一种很自然的解决方案,可以让他们更投入。您还需要与用户进行更多的来回交互,为他们提供更多的价值。

让你的手机应用更具对话性

如今市场上的手机应用如此之多,很难在众多的行业竞争者中脱颖而出。做到这一点的一种方法是与用户互动,创造一种始终把用户放在首位的对话体验。就像上面的每个例子一样,你需要跳出固有的思维模式,创造令人难忘的互动,将你的品牌定位为各自行业的专家。

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