你曾经和一个聊天机器人互动过吗?一个真正有兴趣帮助你找到正确的解决方案的聊天机器人,而不是在网站上跟踪你,询问你是否准备买什么东西。他们理解你作为一个消费者,让你对你正在寻找的产品或服务有直接的了解。

人们不仅求助于聊天机器人来快速回答与产品或服务相关的问题;他们实际上是当场从他们那里买东西。考虑一下:81%的消费者用聊天机器人购物的人表示,他们会再用聊天机器人购物。

拥有一个聊天机器人可以让消费者获得更多的信息,而且如果使用得当,他们还可以帮助你的企业赚更多的钱。

聊天机器人用例1:追加销售/交叉销售

相关产业:电子商务、金融、SaaS

聊天机器人能够通过提供价值而与用户建立即时关系的公司,也可以利用这一点来增加销售和交叉销售机会。

如果你想瞄准追加销售或交叉销售的机会聊天机器人用例,你需要确保聊天机器人是有用的和非侵入性的。这是一个毫无背景的冷推销电话和一个有帮助的店员在两次不同的商店访问中提供了很棒的产品建议之间的区别。作为消费者,销售人员会对你产生更多的信任,因为他们之前已经提供过有用的建议。

如果你想把提升销售或交叉销售的机会作为一个聊天机器人的用例,你需要确保聊天机器人是有用的和非侵入性的。点击微博

同样的心态也适用于你的聊天机器人。第一步是在建议追加销售或交叉销售之前提供有用的建议。

这个概念在实践中的一个主要例子是丝芙兰在基克聊天机器人。这个聊天机器人不会直接告诉你几种不同的产品,而是首先询问你的个人化妆需求。

聊天机器人用例丝芙兰聊天机器人用例丝芙兰2

一旦聊天机器人成功地给了你建议,它就会为你在聊天中列出的特定需求生成产品。例如,如果你需要一款很棒的眼线液,聊天机器人会为你提供不同的产品,并直接链接到丝芙兰网站上的产品页面,以方便购买。

为了提高销售或交叉销售的目的,聊天机器人的另一个优点是,它们能够为未来的客户与现场代表的对话获取更多数据。聊天机器人可以收集初步数据研究关于一个潜在的客户,现场销售代表可以用它来更容易地追加销售或交叉销售。这几乎就像你有自己的个人研究助理,可以帮助你导航不同的客户偏好。

聊天机器人还可以从客户那里获取基本信息,调出他们的客户档案。live rep然后可以使用这些信息查看客户的购买历史,并提出定制的追加销售建议。

聊天机器人用例2:个性化购物

相关产业:电子商务,SaaS

聊天机器人可以帮助用户个性化购物体验,为他们提供量身定制的产品或服务选项。实施个性化的购物体验是建立信任和信心的好方法品牌产品或服务。

我们都知道人们对个性化的重视程度,尤其是在一个只需点击一个按钮就可以购物的时代。事实上,SmarterHQ隐私和个性化报告发现72%的消费者只接触那些为他们的兴趣定制的营销信息。

你的聊天机器人需要向消费者反映个性化的方式。以通常对顾客来说具有挑战性的购物体验为例,简化流程。让他们很容易找到符合他们特定需求的产品或服务。

李维斯虚拟造型师聊天机器人完美地完成了这种个人购物体验。这个聊天机器人会询问用户他们的尺寸,以及他们是否希望牛仔裤合身。

聊天机器人用例levis

这种聊天机器人的互动表明,重点是将正确的产品与正确的人结合起来。对许多人来说,在网上购买商品是一个冒险的想法,尤其是当不同品牌的服装有不同的搭配时。向消费者灌输信心,让他们相信他们正在为自己的个人需求进行正确的购买,这是一种很好的方式,让他们对所购买的产品感到有动力。

当然,这种个性化的购物体验也可以延伸到电子商务之外。为B2B企业创建一个聊天机器人,希望实现一个新的软件,这也是一个很好的商业聊天机器人解决方案。询问用户特定的业务痛点和需求有助于缩小他们可以受益的软件选择范围。

聊天机器人用例3:购物车恢复

相关产业:电子商务

仅仅因为用户放弃了他们的在线购物车并不意味着他们不再对产品或服务感兴趣。设置您的聊天机器人的购物车恢复是一个伟大的方式,以最大化购物车转换

简单地说,购物车提醒可以帮助你重新获得失去的潜在收益的机会。聊天机器人构建器平台Chatfuel说他们的聊天机器人可以帮助企业恢复到七倍以上的废弃车收入比没有的企业更重要。这提供了一个很好的机会,可以向那些即将购买的消费者发送温和的提醒。

但是不要把你的聊天机器人当成讨人厌的销售员去找顾客的钱。你通过聊天机器人给用户发送的购物车恢复信息应该集中在询问他们是否需要更多的帮助或提示,然后再进行购买。简单地告诉用户他们忘记买什么东西不太可能进一步激励他们,而是反映了一种绝望的客户体验。

聊天机器人的使用案例

上面的例子来自女朋友集体是一个礼貌的提醒用户不要丢下他们的产品。它也很简短,简洁,并能立即为物品增加价值。

这样做的目的是让用户相信,如果他们最终没有购买,他们就会错过某些东西。你能在购物车回收信息周围增加的价值越多,你挽救销售的机会就越大。不要咄咄逼人,但要确保被丢弃的购物车商品的产品或服务价值清楚地向消费者强调。

聊天机器人用例4:礼物推荐

相关产业:电子商务

对于商家来说,节假日可能是一年中最赚钱的时候之一,但消费者在买什么礼物上犹豫不决也可能是一个问题。人们通常都有一个粗略的想法,他们想送什么礼物给某人,但你真的可以通过正确的聊天机器人体验确定细节。

让聊天机器人向用户询问特定的问题,可以帮助消费者更好地了解他们应该买哪种礼物,尤其是在有数百甚至数千种选择的情况下。它是帮助用户轻松浏览大型产品和服务产品。

礼物推荐是一个很好的方法品牌亲和力和chatbot信任。如果你的聊天机器人成功地帮助用户为心爱的人买了礼物,那么用户很有可能会再次从你的品牌购买更多的礼物,并再次与聊天机器人互动以获得更多建议。

以Facebook Messenger礼物推荐聊天机器人为例问伦纳德:

用聊天机器人的案例可以问莱纳德

这个聊天机器人会询问可能适用于你要买礼物的人的具体细节。虽然它不与任何一家公司绑定,但任何企业的聊天机器人都可以引导这种类型的互动。它不仅提供了一个爱的人可能喜欢的伟大的产品,而且它给你所有的选择购买直接在聊天。

在追求销售之前,专注于提供独特的价值

就像上面列出的每一个聊天机器人的使用案例一样,如果你希望赚钱,你的聊天机器人需要为用户提供一些独特的价值。一个渴望销售的普通聊天机器人不会做到这一点。为了销售,你需要深入了解你的受众,了解他们最看重的是什么。

虽然聊天机器人是非常有效的收入驱动工具,但它们的强大程度取决于负责它们的营销和销售团队。额外的努力创造有意义的消费者对话是确保聊天机器人对人们有用的最佳方式。

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