近年来,聊天人士已成为企业的越来越多的夹具。从提供深入的客户信息到有价值的营销内容,聊天禁止正在为公司网站和其他拥有的渠道提供许多功能。

但许多企业仍然想知道果汁是否真的值得挤压聊天。他们收到的聊天乐队是值得的吗?

答案不是一个简单的是或否。Chatbots可以采用许多不同的形式,AI复杂程度以及所需的维护。

通过检查密钥用例和定价因素,开始对整个Chatbot ROI进行准确评估。为了在预算中获得最大的聊天栏,您需要知道为什么您投资一种和这种技术的典型成本。从那里,我们会帮助您计算Chatbot ROI。

首先确定您对Chatbot的需求

要让你的聊天机器人成为一项更成功的投资,重要的是你要有前瞻性的想法。清楚地了解为什么你需要一个聊天机器人来决定你应该如何投资这项技术。

根据您的用例和业务的增长,评估您需要的聊天速度的快速。您可能会得出结论,您不需要立即投资聊天栏,但它在六个月内将需要。分配一段时间来检查不同的Chatbot选项,以避免匆忙,最后一分钟的研究当您的业务需要该工具。

您还必须为您的业务决定正确的Chatbot。也许您需要一个简单的客户服务Chatbot来帮助缓解传入的支持票数。或者也许您正在寻找一个专门从事客户收购的复杂营销聊天和销售。

没有错误的答案 - 它只是取决于您作为业务的最大需求以及聊天乐谱可能能够填补这些差距。

你的聊天人可以为你做些什么

通常有两种类型的聊天机器人,大多数企业使用:营销聊天机器人和客户服务聊天机器人。

一种营销聊天是关于帮助客户收购的帮助,最终销售。最佳和最亮的Chatbots有助于潜在并返回客户导航产品产品,确定对它们的权利,并获得符合条件的权利。营销聊天禁止可以通过帮助用户找到他们正在寻找的产品信息并与您的销售团队预订演示电话的产品信息,协助引导培养。

从营销聊天开始,如果您有正确的跟踪以识别聊天何时负责客户转换或辅助转换,则可以是证明聊天投资单的乐趣ROI的好方法。

一种客户服务聊天一般都回答少数常见但简单的问题。在许多情况下,这些类型的Chatbots建立在这个或框架上,只允许您选择一些不同的预设答案之一。它们包括内置常见问题解答和客户数据,以帮助解决简单的请求,并占据带宽努力的现场客户代表的压力。

从客户服务开始,Chatbot也可以是提供Chatbot的Roi的好方法,尽管您必须努力测量Chatbot节省您的支持团队的时间以及如何将其融入您的业务的金钱。

创建聊天栏的成本

您在聊天栏中投资的金额取决于您如何接近Chatbot创建。有些公司决定完全在内部跑步,而其他公司则选择与全方位服务的Chatbot代理商合作。

重要的是要注意,根据所使用的框架以及您的聊天栏是多么智能的框架,还有各种不同的成本范围。

内部发展

如果您计划进行内部路线,您将与员工薪水相关联。您需要一个有合格的开发人员,聊天建筑体验。他们必须坐在您的营销或客户服务团队或专用的对话设计师坐下来确定Chatbot应包括的所有重要件。

在运行Chatbot Live之前,还需要进行测试期。您的内部Chatbot开发人员需要花时间调整响应,并帮助员工熟悉。还在考虑的是您的开发人员和对话设计人员随着时间的推移会花费改善聊天聊天的时间。这将取决于Chatbot客户体验对您的业务的重要性以及随着时间的推移将添加到Chatbot中的功能。

代理开发

平均成本在代理级别设置聊天可以在500美元到2,500美元之间运行您的业务。不幸的是,每月维护费用的每月维护成本可以平均加快50美元至5,000美元。这是一个非常广泛的范围,但你可以期待在那个频谱的高端支付你的聊天博客越高。

当然,您正在换取与机构相关的设置和每月维护费用更加安心。原子能机构负责任何和所有与聊天跳闸相关的问题,并分享定期的Chatbot绩效报告。如果您的Chatbot出现问题,您将不必担心,并且您将开发人员推出和维护机器人。

由于聊天机器人代理与聊天机器人生活在一起,它们也具备处理高级请求的良好条件。如果你想让你的聊天机器人更复杂自然语言处理(NLP),一个机构将使资源比内部员工更快地发生。

如何计算您的Chatbot ROI

现在你有你的聊天伙伴选择,并了解与它相关的一些成本,是时候找出它是时候赚了你希望的钱。

Mantra Labs.已经掌握了一种简单有效的方法来计算Chatbot ROI。它们从两个角度接近计算:一次性开发成本和经常性的月度维护成本。

在第一个月(包括机器人安装费用)的聊天投资栏:

ROI =(通过机器人的每月收益 - 安装充电 - 每月维护费用)/(安装充电+月维护费用)

第一个月后聊天ROI(不包括机器人安装费用):

ROI =(通过机器人收益 - 每月维护费用)/(每月维护费用)

要了解所有公式的片段,这是每个部件手段的简短细分:

  • 通过机器人获得:通过您的Chatbot收到的金融储蓄总额
  • 安装费用:初始Chatbot软件和开发的成本
  • 维护费用:与您的Chatbot相关的任何经常性每月费用

这款Chatbot ROI计算可以帮助您的业务获得更好的财务回报,您来自聊天栏。如果您想获得更全面的表现的角度,请仔细查看个人营销聊天和客户服务聊天机器人用例

营销chatbot ROI

正如我们之前提到的,营销Chatbot的主要目标是客户收购。从这种意义上讲,它们是一个强大的引导生成工具。您应该制定最重要的KPI以衡量性能(影响Chatbot ROI)产生的潜在语。跟踪有多少Chatbot生成的导线最终在一段时间内购买购买,并使用作为您的财务收益。

漂移2020会话营销状态报告甚至发现使用会话营销解决方案的55%的公司(如聊天)所获得的高质量领先。您的Chatbot更高质量的引线带来,您的投资回报率越大,因为这些人更有可能进行购买。

客户服务Chatbot ROI

要计算客户服务的Chatbot ROI,请查看您的员工必须花多少时间花在您的聊天答案的问题上。计算现场代表解决问题的时间和完整的任务需要多长时间,以至于您的聊天栏在一段时间内做出的问题。然后,您可以根据薪金计算贵公司的成本。这就是你在劳动力成本中获得了多少。

Chatbot ROI超过一美元的价值

从核心来看,聊天机器人的投资回报率是指你的企业从投资中获得了多少回报。但在现实中,有几个不同的因素使投资有价值,但很难量化。为了更好地了解会话式营销如何促进你的业务,在这里看看更多

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