用自动化来代替手动的、重复性的任务可以给你更多的时间。让我们探索一下,将业务流程自动化与短信聊天机器人相结合,可以帮助销售和营销团队改善他们的合格的潜在客户渠道,培养和吸引潜在客户,转换更多的潜在客户等等。

这篇文章将涵盖什么是自动化,为什么你应该自动化销售和营销活动,以及双向自动短信体验如何增加你的转化率,并为你的业务(和你的生活)带来更多价值。

首先,什么是自动化?什么是BPA, RPA,人工智能和聊天机器人?

简而言之,自动化是一种技术,通过它,一个过程、过程或任务可以在最少或不需要人力协助的情况下执行。

业务流程自动化(BPA)

业务流程自动化(BPA)是“由技术支持的复杂业务流程自动化。”

你可能已经熟悉了BPA的一些常见用途。有面向客户的、外部(或“前端办公室”)自动化:电子邮件自动化(发送滴注活动)、基于基本资料的目标定位(数字广告)和动态内容的个性化(内容营销)。爱尔兰威尔士比分

还有内部(或“后台办公室”)业务流程自动化:员工入职、采购订单管理和数据重组。这些自动化只触及了可能性的表面,只关注使业务受益的单一、单向流程,而错过了连接自动化流程并使用它们与外部客户通信的机会。

机器人过程自动化(RPA)

机器人过程自动化RPA来自BPA。通过定义它是“基于隐喻性软件机器人(bots)或人工智能(AI)工人的BPA技术的一种新兴形式。”换句话说,RPA就像使用机器人的BPA的兄弟姐妹。可以将RPA看作是一个经过培训的虚拟工作者,可以执行任何可重复的标准化工作流程或任务。可重复工作流程的一个例子是接收一封电子邮件,提取数据并在CRM中记录信息(当你收到一封来自你的联系人的电子邮件时,Hubspot会做什么)。

简单地说,你是在使用技术来自动完成一项重复的任务——比如鉴定或跟进销售线索。

该定义还包括与之配对的RPA实现人工智能(AI),通常称为战/人工智能。RPA/AI最常见的用途之一是聊天机器人聊天机器人,特别是双向短信聊天机器人,在你的企业和客户之间建立机器人对人的沟通。其结果是一个“虚拟员工”——一个聊天机器人——它可以代表你,与你的潜在客户进行文本对话。

自动单向短信机器人vs双向短信聊天机器人

自动文本是自动触发或预定发送的短信。

最常见的一种自动短信是单向提醒(优惠券、约会提醒、确认等),在这种情况下,企业发送一条消息,通常包含一个链接或谈话之外的其他CTA,用户不能回短信。

双向自动短信聊天机器人模拟了人类的自然对话过程,所以人们可以回复短信,完成一些任务,比如获得服务资格,或者跟踪和安排演示,所有这些都是通过短信短信。

虽然许多企业已经看到了单向方法的早期成功,但正如你所看到的,双向自动短信对于企业和用户来说具有更有目的性和更有影响力的潜力。

销售和市场如何使用双向短信聊天机器人?

使用自动化来培养潜在客户的企业增加451%在合格的领导。撇开统计数据不谈,通过发短信自动完成任务,它可以让你更多地关注人类真正喜欢做的事情。由于大部分的销售和营销过程取决于速度、培养和良好的用户体验,自动化给你带来了优势。自动发短信不仅快捷,还能让你与客户进行个性化的、有语境意识的对话。这个聊天机器人可以使用人的名字,回忆对话细节,甚至在公司还没开门的时候,也可以为客户提供完成任务的便利。另外,客户想要发短信,他们会快速回复(最快90秒)。以他们想要的方式与潜在客户互动是很重要的,这意味着更多的转化率、更快乐的客户和更多的推荐。

让我们来看看所有销售和市场可以从自动短信中受益的方式。

如何最大限度地利用自动短信。

改善你的合格线索渠道

想象一下,如果你再也不用花时间去处理不合格的线索了。92%的团队他们营销自动化的主要目标是改善他们的合格的潜在客户渠道。有了一个自动发短信的聊天机器人,你可以在一场精彩的对话中向潜在客户问一系列合格的问题,然后判断他们是否符合你的要求。引导者很快就能在交谈中发现他们是否合格。如果他们符合条件,你会被通知联系领导并采取下一步行动。

编程触发你的短信工作流程

在销售和市场营销中,你的客户关系管理是你的大本营。与您已经在流程中构建的工作流一样,您可以配置SMS聊天机器人以发送基于CRM活动的文本。此外,你的短信机器人在与潜在客户或客户的对话中收集到的所有细节都将返回到你的客户关系管理系统,这样你就能准确地知道这个人在这个过程中的位置。

转换更快的实时报价

使用自动的短信代替传统的冗长的web表单可以加快你的潜在客户的引用过程。他们可以在交谈中快速回答问题,这使这个过程更加有趣,甚至有趣。你不仅可以让他们参与进来,当你把api集成到你的短信聊天机器人中时,你还可以通过提供实时报价来传递难以置信的价值。一旦客户准备好采取下一步措施,他们就已经在应用程序上取得了进展,而且由于您已经使这个过程变得如此轻松,您将看到从客户到客户的更高的转化率。数字人寿保险代理Haven Life能够降低每个铅的成本,并增加报价——使用Messenger聊天机器人完成(随后很快出现了一个短信机器人)。

跟进、重新投入和培养

不到5%语音邮件的回复。这意味着你可能要留20条语音留言才能得到回复。自动短信聊天机器人改变了这一点。你可以训练聊天机器人使用智能定时间隔跟踪,找出潜在客户是否仍感兴趣,并在特定的一天或时间安排时间交谈。这款聊天机器人还可以在交谈过程中的任何时候自动重新与对方交谈,提醒对方继续并回忆对话细节。

为你的营销努力获得更多的价值

你已经在你的社交媒体简介和网站上进行营销,在本地和在线为你的业务做广告,为什么不获得两倍的价值呢?通过在你的网站表单、传统广告和数字广告中添加自动短信,客户可以开始交谈,并立即得到个性化的回复。有一个10倍下降当你等待超过5分钟才回答时,就进入领先资格。不要错过转换入站流量的机会,同时通过自动短信提高你的回复率。

效率最大化

这一点很简单。使用自动短信与潜在客户和客户沟通,意味着你会花更少的时间跟踪客户和处理不合格的线索。自动化短信能给你带来效率,你将有更多的时间花在有资质的线索、客户和推荐合作伙伴上,并以新的方式进行营销和发展业务。

确保一致性

每个人都是独一无二的,做事方式也略有不同。对于销售和市场营销来说,用相同的信息快速沟通,每次都持续跟进是至关重要的。44%销售代表在一次跟进后就放弃了,更少的人每次都按同样的套路行事。自动短信聊天机器人确保你的潜在客户和客户每次都会得到你想要的信息,并了解商业价值。而且,你的自动短信聊天机器人会一直跟踪你,只要花费一小部分的费用。

还有更多,更多!有了自动双向短信,你可以……

  • 与引线接触,提高转换率112.6%
  • 使用聊天机器人通过文本来确认你的潜在客户,这样你就只会花时间关闭已经准备好的潜在客户
  • 通过个性化的推荐来培养和引导你的入站流量
  • 通过短信自动跟进那些错过约会的潜在客户,并找到您再次发言的最佳时间
  • 当你需要额外的文件或续订时,重新吸引客户
  • Stop getting ghosted and finally find out if they’re still interested

现在你知道几个自动发短信的好处对于销售和营销,你可能有一些想法如何您的业务可以受益于重复的任务自动化的剧本和自动化运行:填充你的免费咨询和演示管道,预先前景,确认预约,重新安排和跟进,当然,把更多的线索。短信聊天机器人是利用商业自动化的最佳方式,短信的便捷性和使你的业务24/7可用。将重复的销售和市场活动自动化是显而易见的。使用短信聊天机器人进行双向对话、激活客户和转换线索是一个游戏规则的改变者。