行为分割是四种主要分割之一市场细分类型。不幸的是,作为一种有效划分和接触合格受众的方法,它经常被忽视。人口统计、地理和心理细分通常是营销人员的首选方法,但行为细分不应该被忽视。

这篇文章的其余部分将解释这种类型的好处目标市场营销,包括:

  • 什么是行为细分
  • 为什么它对营销人员如此有用
  • 六种类型的行为分割
  • 如何利用行为细分来提高营销效果

什么是行为细分?

行为分割是一种市场细分它根据观众、潜在客户和顾客的行为和行为来进行分组。在人口和心理细分看看客户是谁,行为细分客户做什么

为什么行为分割有用?

使用行为细分的公司可以改善他们的营销效果根据受众的需求、偏好和购买过程的阶段,运用洞察力为他们创造个性化的体验。

行为分割允许您:

  • 了解潜在客户和客户的态度、喜恶。
  • 确定最有可能购买的顾客。
  • 看看顾客什么时候最有可能买什么。
  • 创建更有针对性的内容、消息和营销活动。
  • 监测变化和增长模式,以制定预测性的营销计划。
  • 识别和发现购买趋势2021年欧洲杯

当品牌了解客户活动的模式时,它们就能更好地满足客户的需求和愿望,识别最佳的营销机会,并为客户开发更好的解决方案。

使用行为细分的公司可以根据用户的需求、偏好和购买过程的阶段为他们创造个性化的体验。点击微博

6种类型的行为分割

人们通常认为行为细分有四种类型。但实际上,有六种有效的行为细分,大多数营销人员都可以从中受益。

  1. 采购习惯
  2. 客户旅程阶段
  3. 利益寻求
  4. 用户状态
  5. 品牌互动
  6. 消费习惯

1.采购习惯

购买习惯指的是顾客如何处理购买过程。纽约大学市场营销学教授亨利•阿萨尔(Henry Assael)表示,虽然有很多方法可以对购买习惯进行分类(比如价格敏感或规避风险的购买)购买行为的四种主要类型:

  • 复杂:当顾客参与到购买过程中,但不知道该选择什么品牌或提供什么服务时。顾客正在研究和购物,试图找到最好的选择。简而言之,他们正在积极购物,寻找最佳选择。
  • 许多寻求:当顾客对他们的品牌很满意,但又想尝试其他选择时。顾客不需要尝试其他品牌,但他们喜欢探索其他产品。简而言之,他们对自己的购买感到满意,但也愿意接受其他选择。
  • 失调降低:当顾客对他们的品牌满意,但他们知道其他的选择可能更好时。他们对放弃自己的品牌、尝试新东西感到矛盾。简而言之,他们对自己的购买感到满意,尽管对做出改变有些焦虑,但他们认为还有更好的东西。
  • 习惯:当顾客已经熟悉并喜欢这个品牌的时候。他们将继续不加思考地回到这个品牌。简而言之,他们忠于自己的品牌,不考虑其他选择。

2.客户旅程阶段

客户旅程阶段是指客户处于购买漏斗以及他们在那个阶段做了什么。这种类型的行为分割是一个更大的有用的一部分客户生命周期的营销策略,它根据购买者旅程的各个阶段定制提供和信息。

  • 意识:客户注意到他们有问题或需要。
  • 事务:客户正在研究可能帮助他们的解决方案和产品。
  • 评价:客户知道他们想要什么解决方案或产品,他们正在考虑什么品牌或选择是最好的。
  • 购买:顾客确切地知道他们想要什么,并且他们准备购买。
  • 售后:客户购买了产品,需要后续支持,或者有理由返回销售周期。

利用客户旅程进行行为细分

3.利益寻求

寻求利益是指客户根据对他们最重要的特性和解决方案来选择产品和服务。你可以通过看客户选择什么样的产品和服务来了解哪些好处对他们来说是重要的。

例如,如果顾客总是选择低成本的产品,你可能会得出结论,价格对他们来说最重要。如果客户参加了一个关于产品如何节省他们时间的网络研讨会,但对相同产品如何帮助他们提高性能的网络研讨会不感兴趣,那么你可以推测,节省时间和工作流效率对他们来说是最重要的。

相关:发现2020年流行的消费者行为文章

4.用户状态(接触)

用户状态指的是客户在产品上花费的时间和/或他们使用该产品的频率。你可以根据客户的参与度将他们划分为:

  • 重用户:花最多时间使用你的产品和/或经常使用它的客户。他们是对你的品牌最忠诚的人,也最有可能再次购买你的品牌。
  • 中用户:间歇使用你的产品或服务的客户。他们偶尔会使用它,但不会经常使用。
  • 轻用户:很少使用你的产品或服务的客户。他们可能是特殊场合的顾客,一次性的用户,或者可能在不同品牌之间跳转的寻求多样化的顾客。

5.品牌互动

品牌互动指的是顾客如何与你的品牌互动。这种类型的行为细分跟踪在线和离线的互动,包括展示客户对你的品牌有多感兴趣的活动。他们可能包括:

  • 顾客多久来一次你的商店
  • 顾客多久购买一次
  • 过去顾客都买过什么
  • 客户多久访问一次你的网站
  • 客户在你的网站上访问了哪些页面
  • 他们观看了什么网络研讨会或下载的内容
  • 客户多久会接触你的社交资料
  • 你的客户在你的社交资料上有什么内容

6.消费习惯

消费习惯指的是顾客喜欢购买的情况。它让我们洞察到顾客是如何花钱的,以及他们通常在何时何地购买。消费习惯可能会把顾客分成以下人群:

  • 网上购物vs.当面购物
  • 经常使用优惠券vs.很少使用优惠券
  • 使用商店信用卡vs.没有商店信用卡
  • 在销售期间访问vs.随机时间

使用行为细分来提高营销效果

既然你已经知道了如何根据用户的行为来划分用户,那么让我们看看你如何找到并应用这些观点营销计划

1.研究你的听众

执行一个受众分析了解潜在客户和客户。进行访谈和调查,深入挖掘您的业务数据,并研究受众的兴趣,以确定客户行为的趋势。

专家提示:使用Alexa的观众重叠以及用户感兴趣的工具来收集对客户最重要的网站和主题的信息。

行为细分受众分析

通过问正确的问题来了解你的市场和受众。使用这些29 .市场调研问题来指导你的营销策略。

2.创建买家角色

一个买方的角色是对客户的详细描述,包括他们的目标、痛点、人口统计信息等。利用你在受众分析中学到的东西,创建三到五个买家角色,描述你想要吸引的典型客户和/或潜在客户。

专家提示:下载Alexa的买家角色模板为你的目标客户建立信息档案。

为行为细分创建买方角色

需要灵感来创建你的第一个买家角色?使用这些买家角色的例子让你开始。

3.绘制出买家的行程

一旦你知道了你的客户是谁,就把他们与你做生意的旅程画出来。为每个买家角色创建一个客户旅程图,显示客户在购买漏斗的每个阶段正在做什么。

专家提示:下载我们的客户旅程映射模板勾勒出买方旅程的步骤。

为行为细分创建内容地图

一旦您完成了您的客户旅程图,考虑做一个内容映射通过练习来说明您的每个内容片段是如何与客户旅程的一个阶段相连接的。用你的洞察力去创造一个更适合你的爱尔兰威尔士比分帮助培养客户的每一步计划。

4.开发行为营销活动

使用你的买家角色和客户旅程地图来识别客户活动和行为中的主题。使用不同类型的行为细分来将受众划分为不同的类别,从而提供营销机会。

例如:

  • 根据购买习惯细分客户,并针对习惯性买家(销售过程快速的)和复杂买家(销售过程缓慢,需要为购物者提供更多信息和指导的买家)创建不同的营销活动。
  • 查看客户在买方旅程中所采取的行动,并使用内容映射来创建内容,以帮助客户了解他们在流程的每个步骤中所做的事情。
  • 通过关注对你的品牌参与度最高的客户,确定和锁定最有可能响应你的营销信息的客户。
  • 开发新的营销材料,重点关注对你当前和潜在客户最重要的利益。

专家提示:除了本文所介绍的工具外,还有其他工具可以帮助你根据行为跟踪和划分用户。考虑以下工具Mixpanel年追踪网站或产品上的互动,或者维罗了解电子邮件参与和建立行为电子邮件营销活动。

通过行为细分来提高你的营销效果

不要只关注你的客户是谁。注意他们的行为。当你知道你的客户在做什么(或不做什么),你可以通过创造个性化来提高营销效果营销策略以他们真正想要和需要的东西为目标受众。为了获取工具,可以帮助你进行深入的目标受众分析和制定行为细分计划,注册一个免费试用Alexa的先进计划。

访问可以帮助您进行深入研究的工具目标受众分析制定一个行为细分计划,注册一个免费试用Alexa的先进计划